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题目：浅谈公关人员的素质及其培养

姓名：李丹

学号：201001060113

学院：福建外经贸学院

专业：10级商务文秘

课程：公关心理学

授课教师：周颖斌

浅谈公关人员的素质及其培养

【摘要】近年来，公关职业成为社会急需的职业，优秀的公关人才供不应求，公关人员的选拔

受到社会的广泛关注。而随着改革开放的逐步深入，社会主义市场经济的确立和发展，公共关

系在中国这块古老的土地上找到了蓬勃发展的沃土，使之在传播信息、开拓市场、指导消费、

服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。而公关人员作为公共关系主体形象的代表，

对于卓有成效地开展公共关系活动，塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。

公关人员素质的培养，主要包括公关人员的生理素质培养，公关人员的心理素质培养，公共关

系的能力素质培养，公关人员的职业道德素质的培养。

【关键词】公关人员、公共关系、知识技能、实践技能

所谓公关人员的素质，是指从事公共关系专业工作的职业人员的气质、性格、兴趣风度、

学识和技能方面的综合素质。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性和灵活性，需要公

关人员具有良好的职业素质，重点在于以下方面的培养。

一、广泛的学科知识。

现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

1、公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关

系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

2、公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识

的掌握，关键在于学以致用。

3、与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。

相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

二、合理的能力结构。

公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，

这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

1、组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作

千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激

励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动

及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

2、语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用

语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头

语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面

的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的

直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

3、公、公众交往众交往能能力力。公共关系。公共关系就就是要为是要为组织组织广结良广结良缘缘，广，广交朋友交朋友，在，在组织组织与公与公众之间众之间及及其沟通其沟通的的

桥梁桥梁，，形成形成人和人和的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、

艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

4、创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，

但绝不但绝不是是传声筒传声筒，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，

追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

5、应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根

据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。