江西某高校图书馆信息共享空间的用户体验研究.docx

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江西某高校图书馆信息共享空间的用户体验研究

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昌娜童波

摘要：教育信息化的发展，带给高校图书馆新的挑战，国内图书馆陆续展开了变革。本文以江西某高校为案例，对该校图书馆用户的体验进行研究，旨在提升图书馆的用户体验、以用户为中心、完善服务，从资源的感官体验、技术设备的使用体验、服务的情感体验进行现状分析、指出不足并提出改进策略，对扭转信息化发展给图书馆带来的不利情况和图书馆顺应时代的变革具有重要意义。

关键词：图书馆;信息共享空间;用户体验

信息技术背景下，图书馆功能发生深刻的变化。适应时代技术发展和理念的图书馆必将成为城市资源的第三空间，是人们知识出版、科学技术创新和文化交流的中心，完善和发展图书馆的新功能，是必然趋势。图书馆是一种知识服务基础设施，整合了印刷资源、数字资源、技术、物理空间的提供信息的环境（戴维民，2007）。用户体验是指人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应[1]，可分为三个方面：视听上的体验、使用过程的体验、心理认可度的体验[2]。图书馆的用户体验实质是用户在使用图书馆资源、设备、得到服务时，对其的感受是好不好用的主观反映。本文研究的对象是常去此图书馆的学习的用户，对这些用户进行在图书馆信息共享空间进行学习的体验研究。

信息共享空间作为学习环境的一部分，引起学术界的广泛认可和注意。国外研究较早，美国教育委员会将信息共享空间分为两种：一是整合硬件、软件资源、信息资源和服务的场所;二是完善电子阅览室的功能，通过增加硬件软件设施，打造以电子阅览室功能为中心的图书馆[3]。信息技术背景下，用户体验越来越成为图书馆信息共享空间的改造的重要参考标识。目前国内学者在逐渐重视图书馆的信息共享空间改造，对于用户体验也一样在关注，但国内对于图书馆用户体验研究较晚，各高校图书馆特色不一样，没有形成明确的体系。

图书馆信息共享空间用户体验现况与改进

图书馆信息共享空间的改造，是为了更好地帮助用户在图书馆的学习过程中利用资源、技术和服务，帮助用户进行学习[4]。本文将从资源的感官、技术设备的使用和服务的情感，研究图书馆信息共享空间的用户体验。

（一）资源的感官体验

1、现状分析

（1）该校纸质书籍学习资源内容丰富、种类齐全。建校以来，该校不断致力于建设与发展定位相符的高校图书馆。经过70年多的积累，现有馆藏纸质图书籍290.8万册，中、外期刊分别有8万册、1万册，馆藏线装书达7.5万册。

（2）该校网络学习资源丰富、便捷，拥有CNKI、超星、万方等期刊数据库近60个，电子图书100多万册;用户可以在图书馆首页找到查找所需的资源，随时随地获取任何图书馆的任何信息资源。

（3）空间布局多样化，图书馆二区、大厅、四区，是对用户开放的信息共享空间，按照不同的信息共享空间配置，可以分为电子阅览室、书库阅览室、多功能大厅、过道交通处、走廊、多媒体功能学习区、背诵朗读学习区域、安静学习区域、咖啡店休闲区域等，形成个人、交流、合作学习等空间。

2、存在的不足

（1）纸质书籍学习资源：利用率不高、需求性不能充分满足。由问卷可知，52.81%用户认为图书馆藏书丰富，种类齐全;只有17.42%用户认为更新速度快、具有时效性;50.00%用户认为图书馆书籍陈旧，更新速度慢，24.16%用户认为类型单一无法满足学生需要。

（2）网络学习资源：利用率不高、宣传度低。通过大数据统计，得到图书馆部分数字资源点击率，且近三分之一用户觉得资源丰富，更新及时，利用率高;39.33%用户知道资源丰富但不会去使用，30%左右用户不知道有哪些资源。经访谈发现不是所有专业的学生都需要经常用到网络信息共享空間;对于经常要用到图书馆网络信息共享空间的资源，也是具有专业性区分的。

（3）空间布局：种类多样但布局不合实际需求。经调研，发现完成学习任务比如便于戴耳机练习英语听力的安静信息共享空间，小组讨论空间，朗诵背书的空间，轻松氛围的休闲阅读及交流区。这些选项数据比例几乎一样的情况，表明了用户对于信息共享空间划分的需求多样化、希望信息共享空间划分独立化，功能明显化。

3、改进策略

（1）传统书籍在图书馆的占地面积较大，合理优化书籍存放的空间布局，根据高校学科特点，采购更新书籍，满足纸质书籍用户的需求。

（2）该校图书馆已经实现wifi校园网全覆盖，用户可以连接无线网络，随时随地获取图书馆的任何信息资源。面对不同需求的用户，提高图书馆网站资源量，将一些使用的资源尽快加入正式使用;增加专业老师针对本专业学生如何高校利用图书馆网络学习资源进行培训，提高用户对图书馆网络学习资源的利用。

（3）作者通过实地调研，结合用户的看法，提出可以在一楼建立个性化信息共享空间、封闭式信息共享空间、半封闭式信息共享空间。图书馆一楼有咖啡店休闲场所，可以进行轻松愉