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xxx中医医院
进一步改善医疗服务行动计划工作
实施方案
一、总体要求
紧密结合县级公立医院改革，以病人为中心，以问题为
导向，以质量与安全为核心，以人民群众满意为出发点和落
脚点，加强行业作风建设，大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、
救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，利用现代医院管理方式
与信息化手段，构建医院质量效益型的精细化管理机制与服
务模式，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，明显
改善人民群众看病就医的感受，为人民群众提供安全、有效、
方便、价廉的基本医疗服务。
二、主要内容
（一）改善就诊区环境，优化门急诊服务流程
1．优化门急诊服务流程。医院结合门急诊患者病种的
特点，在遵循国家制订的门急诊工作规范的前提下，以减少
患者挂号、缴费排队次数和缩短候诊时间为目标，不断优化
服务流程。要充分利用信息化手段，合并或简化挂号、划价、
缴费等环节，推行费用预付结算模式。要科学调配门急诊出
诊医生，弹性安排门诊时间。开设老年人门诊，方便老年人
看病就医。要按照诊疗与检验检查时间衔接的最佳方案，调
整诊室与医技检查室分布，合理配置医技检查设备，通过错
.
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峰预约检查等途径，有效引导和分流患者。
2．保持就诊区环境整洁。加强就诊区环境卫生管理，
结合门急诊就诊患者流量，配备足够数量的保洁人员。在醒
目位置公示保洁人员的职责、清扫频率和职能部门检查结
果，规范保洁人员的防护着装，按医院感染管理的要求，统
一规范保洁用具的清洗消毒和位置摆放。加强卫生间等基础
环境管理，要设置醒目的卫生间指示牌、引导牌，卫生间保
持清洁卫生、整洁有序，设施设备齐全完好、使用正常。严
格落实公共场所禁烟要求。
3．保证标识标牌醒目准确。医院的标识标牌的用语、
文字应符合相关标准规范要求。门急诊、住院楼等区域大厅
应设置本建筑楼层平面图、科室分布图和区域多向指示标
识，门诊各楼层应有挂号、收费、划价、药房、检验检查、
诊室等指引标识，各级导向标识应根据功能不同，放置在相
应的醒目位置，标识设置完整、清晰、明了、准确，色彩整
体统一。急诊科按功能设置分区标识和导向地标。为危险、
易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示，
消防设施标识符合规定要求。
4．提供便民设施与服务。进一步完善导诊服务，在门
诊大厅设立导诊台，配备接受过专门培训的人员担任导诊
员，完善无障碍设施，对危重、行走不便的无助患者提供主
动导诊服务。配备与患者流量相适应的自助预约、挂号、查
询、打印等服务设备设施，为患者提供免费饮水、应急电话、
.
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纸、笔、轮椅、担架车等便民服务与设施。对需更衣实施放
射、超声检查的诊室应为患者提供保护隐私条件的更衣场所
与设施，对接受射线检查的患者，应提供符合规范的放射防
护设施。
（二）实行预约诊疗服务，有效分流就诊患者
5．普遍开展预约诊疗。根据本院和本地患者就医的需
求，开展不同形式的预约诊疗服务，使患者可选择不同的就
诊预约方式，合理安排就诊时间。开展窗口、诊间和病区预
约诊疗服务。到2017年底，二级医院门诊患者诊间、住院
患者出院后月平均复诊预约率≥xxx，口腔科、产前检查、
术后病人复查等月平均复诊预约率≥xxx。
6．积极推进双向转诊。探索建立“基层首诊、双向转
诊、急慢分治、上下联
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