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高校图书馆知识服务创新研究

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白亮琴

【摘要】本文论述了图书馆知识服务创新的意义，探讨了高校图书馆知识服务的现状和存在的问题，提出了高校图书馆利用丰富的文献信息资源和馆员的服务能力，建立知识资源共享模式，明确定位，精准服务，与用户进行全方位的交流互动。探寻新的发展渠道，运用新的发展方法，对高校图书馆知识服务创新进行了深入研究，为高校图书馆知识服务的可持续发展奠定了坚实的基础，为学院教学和科研工作的开展，提供强有力的文献信息支撑。

【关键词】高校;图书馆;知识服务创新

知识服务是根据用户的需求将各种显性文献资源和隐性资源有针对性地加以整合与提炼，用来解决读者个性化需求的高级信息处理，满足用户知识需求活动的过程。知识创新的目的是实现创造新方法、追求新发现，积累新知识的需要。而知识服务创新主要是把知识信息内容进行深层次的选择、加工、整理、重组，为用户提供具有一定深度和广度且专业性和针对性极强的信息服务。现阶段，高校师生对信息需求呈现出明显的专业化、多元化、新颖性、完整性等特点，以知识创新为中心，把全面、详尽、前沿、新颖的个性化知识含量高的信息资源提供给用户，成为高校图书馆服务的新方向，同时也体现了高校图书馆的知识服务创新。

一、图书馆知识服务创新的意义

高校图书馆是传播文献信息资源的枢纽，是大学的心脏，是广大师生学习、教学、科研的坚强后盾，是教学研究、人才培养的重要支撑。在知识经济时代，信息化网络化程度越来越高，人们原有的知识和技术已经不能适应现在的工作和学习，知识信息需求成为人们自学的方向和行为习惯，对知识信息的需求也更加多样化、个性化，传统的简单借阅服务不能满足他们的要求。知識服务在此背景下应运而生，知识服务能够为高校图书馆的服务创新发挥积极的作用。作为高校图书馆在“双一流”建设背景下，图书馆的工作人员要树立“不忘初心，牢记使命，以人为本，服务创新”的服务理念。不断增强馆员的信息服务意识，变被动为主动服务，做师生需要做的事，做前所未有的事。运用新思想、新理论、新方法、新技术，努力实现图书馆服务的泛在化、工作的网络化、资源的数据化、功能的智慧化、阅读的移动化、用户的自主化、馆藏的仓储化。努力打造智慧型大学图书馆的新的生态系统。为广大师生提供方便、快捷的知识信息服务，促进教学科研工作的顺利发展。

二、高校图书馆知识服务的现状与存在的问题

（一）服务意识淡薄。首先，很多人认为高校图书馆工作是无事可做，如此，管理员便不会严格要求自己，缺乏一定的责任感和进取心，每天流水线作业十分枯燥，单调无趣，对学生的知识服务不到位，缺少服务的主动性，知识服务质量不高。其次，基本上所有高校均有不成文的规定，为吸引相关专业人才，以安排其家属在图书馆工作为条件。这部分管理员缺少图书馆相关知识的培训，难以提高服务意识。

（二）馆员素质和服务意识欠缺。高校图书馆正步入转型变革的阶段，在馆员队伍建设方面仍存在问题，构建知识服务型的图书馆员队伍需要从诸多方面加大力度，但很多高校馆员结构均存在不合理性，缺少创新型、研究型、复合型和专业型等高层次人才。同时，在传统观念的影响下，高校图书馆的领导不重视馆员队伍人才建设。在人才管理中仍运用传统的管理手段和人事管理制度，难以吸引和留住高素质人才，这是对高校图书馆馆员的知识服务能力造成影响的重要原因。当前，图书馆管理人员素质相对较低，专业人员知识结构缺乏先进性，馆员年龄较大者居多，信息技术知识相对薄弱，不能运用先进的技术开展工作，借助信息和服务能力难以满足用户的需求。

（三）文献信息资源和数据库完善不够。首先，开展高校图书馆知识服务，信息资源占据着基础地位。需要图书馆工作人员对相关文献信息资源进行认真研究，和最新的信息相比，高校图书馆通常较慢，知识覆盖面较窄、专业图书技术含量低、知识趣味性不足、文献资源陈旧、更新速度慢，导致纸质图书长时间闲置。其次，构建和融合知识库长期效果不明显，现阶段只有龙源、万方、维普、知网等知识数据库，互不联系，尤其是相同类型的文章同时出现在几个数据库中，浪费了许多信息资源，同时信息冗余严重，难以深入推敲和挖掘知识，信息资源只是会议活动、数字化图书、毕业论文、期刊论文等，知识服务水平良莠不齐。

三、图书馆开展知识服务创新的对策

（一）提升图书馆员素质和服务能力。高校图书馆馆藏资源主要为纸质文献和电子文献，图书馆员要将有用的信息提供给用户，就必须具有较强的信息获取能力。要求馆员成为网络的导航员、信息的咨询员、情报的分析师和知识的传递者。首先，图书馆需引进一批与学校对口学科专业的高素质人才，建立学科馆员、咨询馆员、普通馆员等服务团队，负责各学科知识服务工作，并及时反馈教师对图书馆的意见与建议，为图书馆的发展献计献策等。其次，图书馆需定期培训工作人员熟练掌握计算机操作系统、网络技术和信息检