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质量目标控制程序版本/修订1/0第PAGE3页共NUMPAGES4页
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质量目标控制程序
责任单位
输入
流程描述
输出
相关文件
顾客要求/市场需求/质量方针/上级要求
顾客要求/市场需求/质量方针/上级要求
厂长和最高
管理层
技术管理部/
计划财务部
多方论证
小组
厂长办公室
厂办/
技术管理部
厂办/技术管
理部/各部门
各部门
责任部门
技术管理部
/厂办
管理评审
计划财务部/
技术管理部
策划厂质量目标
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讨论
讨论
起草厂质量目标和经营计划各项指标草案
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多方论证N
多方论证
审批
审批
N
发布厂经营计划/质量目标
发布厂经营计划/质量目标
经营目标、质量目标分解
经营目标、质量目标分解
制定确保目标实现措施
制定确保目标实现措施
实施
实施
监视、考核
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评审经营目标、质量目标
评审经营目标、质量目标
修订经营目标、质量目标
修订经营目标、质量目标
质量目标草案
质量目标草案
经营计划/质量目标
经营计划/质量目标
质量目标控制程序
版本
第1版第0次修改
页次
第1页共4页
编制
审核
编号
批准
1目的
对质量目标实施管理和控制,确保在本厂的相关职能和层次上建立质量目标,包括满足产品要求所需的内容,并促进其得到实现,不断提高产品质量,增强顾客满意。
2范围
适用于本厂质量目标和各部门目标的控制。
3职责
3.1厂长负责厂质量目标的建立和批准,并负责确保在厂内相关职能和层次上建立可测量的质量目标,并与质量方针保持一致。
3.2厂部办公室和技术管理部负责对质量目标实现情况的检查考核。
3.3各部门负责制定和实施实现质量目标的措施。
4控制过程与要求
4.1质量目标制定原则
4.1.1厂长负责确保建立厂质量目标及测量要求,并应包含在经营计划中,用于质量方针的展开。确保在各相关部门建立质量目标。
4.1.2质量目标必须与厂质量方针保持一致,应当体现顾客期望并在规定的时间内是可实现的。
4.1.3质量目标应包括满足产品要求所需的内容,即产品的质量目标和要求。
4.1.4质量目标是可以测量的。
质量目标的制订
制订质量目标应根据本厂产品的质量特性、质量要求和约束条件(包括环境要求)、顾客的期望和质量管理体系运行情况、厂生产运作情况等尽可能制定可行的量化的目标,而且需要付出一定努力才能达到的水平,使产品质量和质量管理水平得到保持和提升并持续改进。
4.2.1制定的依据
a)顾客的期望和市场需求,树立持续改进体系、过程和产品质量,增强顾客满意的思想,即考虑厂产品当前状况,也要考虑顾客和市场未来需求和期望;
b)厂上年度质量目标实现情况,产品的质量状况(满足要求的程度)以及质量管理体系中存在的薄弱环节和问题;
国家有关质量的法律法规和汽车产品相关法律法规及相关政策;
一汽集团公司的有关政策或决定
e)厂长有关质量工作的指令决策;
f)厂级质量管理数据和信息;
g)对持续改进的承诺。
4.2.2目标涵盖内容
a)产品要求。产品的功能、性能方面;
b)过程能力或生产能力方面;
c)质量意识和观念方面;
d)设计和开发技术能力方面;
e)售后服务方面;
f)顾客满意度方面;
g)对体系、过程和产品的持续改进方面等。
4.2.3目标制定过程
a)技术管理部于年底根据厂本年度质量状况、顾客的期望和市场的需求,以及各相关部门提供的数据和信息,汇总分析提出下年度质量目标草案,报管理者代表审核。
b)厂长主持召开专题评审会议,审议质量目标草案,经论证后由厂长批准下发实施。
4.2.4部门质量目标的建立
a)各部门将厂质量目标分解,展开建立本部门的量化的质量分目标,报主管部门批准后实施。
b)各部门结合本单位具体情况(适用时可展开建立到班组甚至机台岗位),制定确保质量目标实现的实施方案(把质量目标转化为工作任务),报技术管理部备案。
4.3质量目标的实施控制
4.3.1技术管理部与厂部办公室共同负责每月对各部门质量目标实现
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