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博物馆讲解员的礼仪要求

博物馆讲解员礼仪培训分类：语言礼仪形体礼仪社交礼仪仪表礼仪

一、语言礼仪

礼貌用语基本要求：

面带微笑，请放下手里的工作，主动自己问候打招呼，称呼恰当，不认识的称呼您，以尊称开头表示尊重，简短亲

切的问候，关照的短语表示热情，为熟悉的人以职务开头，适宜得体。

基本的礼貌用语：您好请谢谢对不起请原谅没关系不客气再见“请”字当头，“谢”不离口。

二、礼貌用语

1、称呼语：先生女士阿姨某某领导

2、问候语：您好您早早上好晚安您一路辛苦了

3、欢迎语：欢迎您参观文博中心

4、送别语：再见请慢走欢迎再来

5、感谢语：谢谢非常感谢太感谢您了

6、道歉语：抱歉对不起请原谅不好意思

7、应答语：是的好的我清楚了

8、慰问语：您一路辛苦了您受累了

9、征询语：我能帮您吗您需要帮助吗我能为您做什么吗

10、指路用语：请这边走请从那边乘电梯

11、赞美语：（发自内心，具体的）您讲的太好了

12、接电话语：1、等对方先挂2、您好这里是、、、、、、(固定)3、请问您有什么事，请问您找谁4、我就是，请问您

是哪位？5、您请讲6、请稍等7、对不起，请您过会儿再打过来好吗？8、某某不在，我可以转告吗？9、我一定替

您转告10、请您谅解很抱歉11、没关系，不客气这是我们该做的12、再见

13打电话用语：1、自己打可以自己先挂2、您好，我是某某部门，请问您是（**部门**吗）3、请帮我找一下**同

志4、麻烦您了，谢谢再见5、请问您找谁，不好意思，您打错了（不好意思，打扰您了）

14、接待来客用语：1、您好2、请进3、您请坐4、请问您找谁，请问您有什么事5、他不在请问有事需要转告吗？

6、请用茶7、请稍等8、对不起，让您久等了9、请问我可以帮您吗？10、抱歉对不起，这个问题（我们、、、、、、）

请您留下电话给您答复好吗？11、欢迎您再来12、再见，请慢走

15、外出办事用语：1、对不起打扰您一下、、、、、、2、请问**同志在吗3、非常感谢您，麻烦您了4、再见，请留步

(一)当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领

导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见再见。下级来访，接待要亲切热情。除遵

照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

(二)电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话电话内容讲完内容讲完，，应等应等对方结束对方结束谈谈话再话再以以再见再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊

敬。

(三)引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，

工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头

走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不

可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可

用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果

有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，

出门后应回身轻轻把门带上。

(五)递物与接物（手势）

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识

后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭

敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，

或到处乱扔。

二、讲解员形体礼仪要求

1、讲解员微笑和眼神的要求

微笑：1.微笑要做到真诚，即是发自内心的；

2.微笑要做到甜美；

3.微笑要