电动汽车充电站（桩）运营及服务规范.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX

PAGE2

ICS

FORMTEXT93.080

CCS

FORMTEXTHNJX

FORMTEXTQ84

FORMTEXT河南省计量协会团体标准

T/FORMTEXTHNJXFORMTEXTXXXX—FORMTEXT2024

FORMTEXT

FORMTEXT电动汽车充电站（桩）运维及服务规范

FORMTEXT点击此处添加标准名称的英文译名

FORMDROPDOWN

FORMTEXT

FORMDROPDOWN

FORMTEXT2024-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXT2024-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT河南省计量协会??发布

STYLEREF标准文件_文件编号T/XXXXXXX—XXXX

STYLEREF标准文件_文件编号T/HNJXXXXX—2024

PAGE4

目次

TOC\o1-1\h前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5环境 2

6标志标识 3

7人员 3

8设备 4

9HSE管理体系 4

10运行监控 5

11检修 6

12缺陷 6

13应急管理 7

14故障处置及应急抢修 7

15服务 8

16记录 9

17评估与改进 9

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由郑州经济技术开发区社会事业局提出。

本文件由河南省计量技术专业委员会归口。

本文件起草单位：中国石化销售股份有限公司河南石油分公司、河南省溯源计量工程技术研究中心有限公司、河南省华威化工咨询服务有限公司、河南省计量测试科学研究院、河南金质计量校准检测有限公司、龙翔电气有限公司、许继电器、河南省科诚环保检测公司

本文件主要起草人：张庆伟、赵军、冯太明、杨邦举、陈宁军、宋相林、常佳忠、李新国

电动汽车充电站（桩）运维及服务规范

范围

本规范规定了电动汽车充电站(桩)运行、维保及服务的术语和定义、基本要求、环境、标识标志、人员、设备、安全、运行监控、检修、缺陷、故障处置及应急抢修、服务、记录、评估与改进。

本规范适用于电动汽车专用充电站（桩）、加油（气）站设置的充电桩、城市公用充电站（桩）、城际快充站（桩）以及生活（商业）区配套的充电站（桩）等不同类型充电站（桩）的运行、维保及服务。本标准不适用于7kw以下电动摩托车、电动自行车、电动三轮车等的充电基础设施。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5786道路交通标志和标线

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分通用符号

GB/T17242投诉处理指南

GB/T19012质量控制顾客满意组织处理投诉指南

GB/T19596电动汽车术语

GB/T29317电动汽车充换电设施术语

GB/T29781电动汽车充电站通用要求

GB/T31525图形标志电动汽车充换电设施标志

GB/T36951信息安全技术物联网感知终端应用安全技术要求

GB/T37024信息安全技术物联网感知层网关安全技术要求

GB/T37025信息安全技术物联网数据传输安全技术要求

GB/T37044信息安全技术物联网安全参考模型及通用要求

GB/T37093信息安全技术物联网感知层接入通信网的安全要求

GB/T50966电动汽车充电站设计规范

NB/T33004电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范

JJG1149电动汽车非车载充电机

JJG1148电动汽车交流充电桩

术语和定义

GB/T19596、GB/T29317中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

充电区

在充电站内为电动汽车进行充电的停车区域。

投诉工单

由客户投诉而产生，便于记录和回访的工作表单。

客户满意度

客户满意度是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。

缺陷

指在运行测试中不满足充电站（桩）的基本功能和主要性能指