智慧城市 惠民服务 第1部分：办事服务.pdfVIP

ICS35.240.01

CCSL70

37

山东省地方标准

DB37/TXXXX—2022

智慧城市惠民服务第1部分：办事服务

Smartcity—Peopleswellbeingservice—Part1:Administrativeservice

2022-XX-XX发布2022-XX-XX实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/TXXXX—2022

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4概述1

5线上服务2

网上注册/登录2

网上预约2

网上申报2

网上审批2

办理状态查询2

网上业务咨询与监督2

网上评价与投诉3

6线下服务3

咨询引导3

信息推送3

自助办理3

信息归档3

7线上线下服务一体化3

8服务保障4

参考文献5

I

DB37/TXXXX—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB37/TXXXX《智慧城市惠民服务》的第1部分。DB37/TXXXX拟发布以下部分：

——第1部分：办事服务；

——第2部分：智慧停车服务。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省大数据局提出、归口并组织实施。

II

DB37/TXXXX—2022

引言

山东省高度重视新型智慧城市建设工作，将其作为指导全省各地落实数字强省建设各项任务的重要

抓手。自2019年始，为全面推动城市治理体系和治理能力现代化，围绕“优政、惠民、兴业、强基”，

山东省率先发布了全国首套分级分类推进新型智慧城市建设的地方标准，在全省范围内组织实施了新型

智慧城市试点建设及示范推广工作。

DB37/TXXXX将引领智慧城市便民惠民服务建设，利用多种信息化渠道提供便民惠民服务，深化民

生服务智慧化应用，构建多元化的惠民体系，提升惠民服务水平，为智慧城市的发展奠定必要基石。

DB37/TXXXX由以下部分构成。

——第1部分：办事服务。为帮助提升智慧城市惠民领域公众办事服务的规范化、标准化水平，

解决当前公众办事服务的痛点难点问题，通过提出线上服务、线下服务、线上线下服务一体

化等方面的要求，实现办事服务流程的不断优化，有效提升公众办事业务的可办率，促进公

众办事服务质量水平的提升，增强群众办事体验感、满足感。

——第2部分：智慧停车服务。通过整合城市停车资源，构建智慧停车服务体系，实现城市停车

资源的统筹利用、有序管理和高效运营，为监管者、公众、运营者提供智慧化停车服务，提