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车辆采购服务质量控制方案
目录
第一节质量管理的方针、目标和承诺2
一、质量方针2
二、质量目标2
三、质量承诺2
四、质量管理的目的和内容2
第二节技术服务相关措施3
一、送货过程质量控制3
二、客户处卸货注意事项4
三、各类产品搬运要点4
四、服务人员现场组装作业5
五、组装现场清洁6
第三节质量保障承诺与方案6
一、产品质量承诺6
二、质量保证方案7
三、项目执行保证措施9
第四节质量保障体系与措施12
一、质量保证体系13
二、原材料质量保障措施13
三、生产过程质量保障措施25
1
第一节质量管理的方针、目标和承诺
一、质量方针
我们的质量方针是:优秀的产品,一流的服务。
二、质量目标
我们的质量目标是:确保各阶段工作的有效性,把符合
用户实际需求的产品适时地交付用户。
(一)有效性
阶段成果经过严格的确认,确实成为下一步工作的依
据。
(二)适时
指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。
三、质量承诺
我们的质量承诺是:我们在工作中严格执行ISO9000质
量标准。
四、质量管理的目的和内容
(一)目的
满足用户要求,规范自身行为,达到供需双方共同获益
的效果;
(二)内容
2
1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、
如何做;
2.质量控制——监视过程,发现、排除不合格;
3.质量保证——满足质量要求,取得需方信任;
4.质量改进——完善、改进质量体系。
第二节技术服务相关措施
一、送货过程质量控制
(一)我公司在产品发运前对其进行满足于运输距离、
防潮、防震、防锈和防破损装卸要求的包装,以保证产品安
全运输到达采购单位指定地点。
(二)使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具
以及清单一并附于货物内。
(三)我公司负责将产品安全运送到采购单位指定地
点,不另收任何费用。
(四)产品在交付采购单位前发生的任何毁损、灭失风
险均由我公司承担。
(五)我公司在货物发运手续办理完毕后XX小时内或
货到采购单位前XX小时通知采购单位,以准备接货。
3
二、客户处卸货注意事项
(一)服务人员按照表单上的明细将客户所有的产品卸
在指定位置,并清点数目,核对型号。
(二)服务人员在现场督导搬运公司做业,避免搬运过
程中人为损坏。
(三)客户处有无能占用较长时间的停车点、货物进货
路线是否有专用电梯以供载货使用。无电梯时,以何途径搬
运,货物搬运的安全性是否有保障。
(四)对一些闹市地区车辆无法进入的地段,事先与交
警沟通协调。
(五)做好交货前准备工作,如工具备用零件等物品的
整理,准备交货。
(六)商品堆放合理。
(七)不影响通道。
(八)不影响商品组装的位置。
(九)将要组装的商品按图放在就近位置。
(十)各楼层商品不要放错。
(十一)不同系列商品应尽量分开放置。
(十二)商品堆放要整齐、有序。
三、各类产品搬运要点
(一)产品搬运时,体积过大,可拆箱搬运,但内层包
装不应拆去。
(二)其他注意事项
4
搬运时应让产品离开地面运行,不要拖拉、不要摔伤产
品表面、不要用脚蹬踏以及不要倚坐在产品本体上,另外木
制、钢制等产品拆开包装时应认准表面,注意不要用刀等工
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