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超市运营管理手册经营管理
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1
第一节经营分析
为指导门店的经营方向、及时地进行商品结构调整,满足顾客购
物需求,进一步扩大门店销售,门店应定期不定期进行经营分析。
二、各处、部处长、经理、主管、助理认真作好经营分析前的准
备,包括:区域销售比较分析,区域毛利额分析,客单价分析,来客
数分析,提袋率分析,区域费用比较分析,区域商品销售排名分析,
区域促销商品分析,竞争商品分析,商品结构分析,商品动销不动销
分析,订货缺货分析等。
三、经营分析的内容包括:销售金额、毛利额、来客数、客单价、
滞销商品分析、新品销售分析、自采商品销售分析、商品结构分析、
市场环境竞争分析、价格分析、库存分析、费用分析。
四、经营分析由店长主持进行或委托副店长(店长助理)主持进
行,作出经营分析报告,报告内容包括:分析期的基本情况、分析期
存在的问题、分析期的经验总结、下一阶段的打算、建议或意见。
五、分析报告报营运部和采购部。
六、公司组织策划的DM活动或促销活动结束后,门店进行专项
分析。
第二节竞争策略
一、核心策略
门店在竞争中必须保持价格优势,店长有权/责决定竞争价格应
等于或低于竞争对手,门店必须定期进行市调并及时对价格变化做出
调整。
1
门店不能对对手采取的为刺激销售的短期行为做竞争,即不做下
列竞争:使用抽奖券,折扣券,样品,清仓,打广告但并没有该商品
出售或很少出售。
二、确定竞争商品清单
菜市场不列为门店正常的竞争对手,但门店也要对商场周围的菜
市场作定期的价格调查,以确保采购部获得最新最准确的价格信息。
三、打—打—平—转
四、负毛利竞争
当竞争对手的价格比门店的成本价还低时,门店需要在对手处买
一件,将电脑小票附在竞争报告上以便核查并传给采购部。这样做
的目的在于建立用于可解释门店用低于成本价作竞争的挡案,那么以
后在有供应商对此提出疑问的时候有据可查,并等待采购部的反馈意
见。
采购部反馈的意见会有如下三种:
1、同意负毛利销售;
2、将此商品降到我们的成本价;
3、此商品不和竞争对手作竞争。
门店应该根据采购部的反馈意见对竞争商品的价格做相应修
改,所有负毛利商品必须每天都进行市调,以确保价格的准确性。
作为门店店长,可以进行降价的唯一情况是与竞争对手做竞争,否则
有违公司的政策。
五、竞争价格的恢复
2
如果竞争对手恢复价格,则门店店长需将价格恢复到公司制定的
价格,需确保仍然有1%—2%的价格优势。如果需要根据当地的市场
的形势提高商品的价格,请与采购部联系。
六、广告商品的竞争
七、补充说明
店长/副店长/处长、经理负责市调人员的竞争价格调查和审核。
副店长负责确保区域主管每周检查他们的竞争并每周审核”竞争
商品清单”(无副店长的由店长负责)。
公司督导部会对毛利最低的门店做竞争策略执行情况调查。
第三节商品管理
一、食品是保质期管理的重点,应随时检查商品的生产日期和保
质期,力求商品的保鲜程度,确保店内商品的最佳销售时段,严禁过
期商品上架销售。
二、生鲜食品应放置在冷柜中销售,以避免温度高,影响生鲜食
品的品质。
三、不允许将有包装的商品与无包装的商品混放在一起,给顾客
不卫生的印象。
四、糖果、巧克力类的商品,应存放在通风的货架上,避免阳光
直射。
五、香烟应陈列在干燥、通风、避免阳光直射的地方。
六、真空包装的食品:1、要注意包装袋不要被硬物划破;2、发
现包装袋胀气,严禁上架销售。
3
七、定期检查商品保质期,严禁过期食品上架销售。
八、商品的ABC分类方法:实现商品结构优化、单品管理,最终
提升门店销售,增加门
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