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2024年优质护理服务工作总结参考样本
三、强化监管机制,不断提升服务质量
3、建立了完善的护士分级管理制度,构建了护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理体系,依据护士能力、患者病情及护理工作量,实行以患者为中心的人员配置和护理分工,确保每位护理人员的职责明确,责任到人。以此确保护理工作能为患者提供全面、连贯且满足需求的护理服务。
4、改革护理排班模式:调整为APN排班模式,减少护士交接班频率,同时实行弹性排班,以确保基础护理工作的有效执行,保证护理工作的连贯性和质量。
5、严格执行基础护理:如为患者剪指甲、喂食、协助排便等,同时融入健康教育,既强化了基础护理,也促进了护患关系的和谐。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全措施,强化临床护理,保障医疗安全,护理部制定了相关安全标识,如防跌倒警示、药物过敏提示等,以减少不良事件的发生。
7、责任组长每班检查本班基础护理工作,护士长每日进行检查,发现存在的问题,进行原因分析,并提出改进策略,以持续提升护理质量。
四、深入推进优质护理服务和责任制整体护理
(1)实施优质护理服务后,护理时间更专注于患者,护理质量显著提高,患者满意度大幅提升。实行责任制整体护理后,责任护士能全面了解病区患者的病情、用药及辅助检查情况,能及时发现医疗团队的工作疏漏并进行纠正,有效避免了差错的发生。基础护理质量得到提升,晨晚间护理工作也得到改善。
(2)临床护士采用责任制工作模式,每个护士负责的患者数量不超过规定标准。逐步实现护士在病房或患者身边进行常规的病情观察和护理工作,定时对患者进行床边交接班、治疗和护理,建立护士“床边记录制”。逐步配置护士流动护理工作站(车)、流动治疗车,以优化临床护理工作流程。
(3)患者满意度较以往有所提高,责任护士经常受到患者及家属的赞扬和认可。
五、严格执行各项规章制度,强化三查七对,以提升护理质量和确保护理安全。
(1)强化患者身份识别的核对,住院患者佩戴腕带并填写相关信息,护士在进行各项治疗和护理时,采用两种以上方式核对患者身份。
(2)坚持查对制度,每日下午由责任护士核对当日医嘱,每周护士长进行全面查对,每日检查医嘱执行情况并记录。严格执行重症患者床头交接班,预防并发症,做好重症患者的护理工作。
(3)严格执行隔离消毒制度,护士熟练掌握各种消毒液的配置,口服药杯每日消毒,紫外线灯管每日照射治疗室若干次。晨间护理采用一床一巾一湿扫,出院患者进行终末消毒,医疗垃圾和生活垃圾按要求管理,严格交接登记。
六、存在的问题与挑战
尽管取得了一定的成果,但仍存在一些不足,如护士的健康教育和指导需要加强,部分护士书写病历不规范,个别护士责任心不强,病房管理有待提高。科室管理能力仍有待进一步提升。
病人反馈:
①在病人满意度调查中,对护理服务的不满意主要集中在服务主动性不足、沟通交流不及时等方面。
②在日常检查中,大多数病人能接受基础护理和生活护理,但部分病人对护士的服务存在不信任,不愿意接受护士的照顾。
护理人员问题:
①护理人员工作量大,难以全面了解每位患者的情况,难以提供深层次的个性化护理。
②存在重写轻做的现象,部分护士过于专注于书写护理记录,而忽视了护理措施的落实,与患者的接触时间相应减少。
③护理人员的主动服务意识有待加强,如不能及时主动巡视病房,观察病情不全面,健康教育和沟通交流有时不能及时、深入地进行。
管理层面:
后勤支持系统对护理工作的支持力度不足,如总务科、配药房等未完全实现下收下送,护士需要花费较多时间处理非直接护理工作。
总之,科室护理人员团结一致,克服困难,以医院的整体利益为重,不断提升内在素质,塑造良好形象,不断提高科室护理服务水平和护理质量,切实为患者提供优质的护理服务。我们坚信,未来会更加美好!
2024年优质护理服务工作总结参考样本(二)
时光荏苒,岁月如流!自加入人民医院,以护理人员的身份投身于救死扶伤的事业,至今已满一年。在这一年中,我始终遵循医院的规章制度,秉持“患者至上”的服务原则,发扬人道主义精神,以严谨负责的态度和饱满的热情投身学习和工作。
面对过去的一年,我经历了挑战与辛酸,但收获的喜悦与成就更为丰富。在学习和工作中,我获得了患者的一致好评,也得到了各级领导和护士长的肯定,成功完成了上半年的既定工作目标。
一、思想认识:坚定信念,遵守规范
在医疗护理实践中,我坚决服从指挥,秉持敬业精神。严格遵守医院的各项规章制度,恪守医德规范,确保操作的规范性。同时,积极参与医院和科室的活动,尊重领导,团结同事。
二、工作实践:专注、勤奋、创新
我以高标准要求自己的护理工作,积极参与理论和操作的提升学习。以病人的康复为己任,以诚挚的态度和耐心帮助患者,鼓励他们建立战胜疾病的信心。每次看到患者康复,都深感工作
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