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管理学笔记17、丹尼尔戈尔曼：领导风格理论

丹尼尔戈尔曼：领导风格理论

一、丹尼尔戈尔曼的著作

1、丹尼尔戈尔曼的著作概述

1）提出了情商的概念，与“情商模型”，

2）提出了“领导风格理论”探索了个人、人际和组织如何实现目

标的统一，把情商落实到实践中3）诠释了“情商模型”并完善了“领

导风格理论”情商可以促进共鸣的建设，展示了情商领导力如何在个

体领导者、团队和整个组织中施展它的能力的。

4）最新贡献是提出“社会智力”的新概念

2、丹尼尔戈尔曼的“情商三部曲”

1）《情商：情商为什么比智商重要》（2010）：帮助人们认识

自我潜能、获得成功的重量级好书.“智商高情商高的人，春风得意。

智商不高情商高的人，贵人相助。智商高情商不高的人，怀才不遇。

智商不高情商不高的人，一事无成。”

（1）首次全面分析了情绪的构成要素

情商模型（五个方面）：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、

识别他人情绪、处理人际关系

A、自我认识：指对内在心理的持续关注，是自我观察的过程。对

情绪的意识是情绪竞争力的基

础。如情绪自控等其他情绪竞争力因素

B、管理情绪：每种情绪都有它产生的必要性。正确管理情绪的目

的是实现平衡，不做激情的奴

隶，减少负面情绪，增加幸福情绪，不是只维持一种情绪。

C、自我激励：包含两方面的意思：一是通过自我鞭策保持对学习

和工作的高度热忱，二是通过

自我约束以克制冲动和延迟满足

D、识别他人情绪：指了解他人感受的能力，用除语言之外的信号

表达出来。声调、姿势、面部

表情等

E、处理人际关系：调节他人情绪的能力是处理人际关系艺术的核

心，要求自我管理和社会意识

达到一定的水平。

（2）系统地解释了情绪如何控制人类行为

传统的研究范式认为：理性应当超脱于感性的约束，戈尔曼的新

研究认为：人们要保持头脑和心灵的和谐。人类得以生存和延续很大

程度上要归功于情绪对人类行为的影响能力。所有的情绪在本质上都

是行动的驱动力，即进化过程赋予人类处理各种状况的即时计划。戈

尔曼通过考察人的大脑的进化过程，明确了情绪对理性心理潜在的控

制作用。

当人在神经失控时，边缘脑的神经中枢宣布突然进入紧急状态，

召集大脑的其他部分服从其紧急调度，这时，掌管思考的新皮层根本

来不及全面观察当前的情势，更无从判断行动的正确性，最终导致我

们的情绪失控，感性压倒理性。

（3）系统地解释了情绪的来源，提倡情绪教育的回归

同理心的根源：在婴儿时期表现为一种对他人的困扰的身体模仿，

个体通过模仿引发相同的感受

社交竞争力：儿童会通过社会互动的同步以及社会和谐的潜规则

获取经验，成为他们成年后正常社交的能力

情绪教育的主题首先是自我意识，叫儿童识别和用语描述感受，

识别自身的优缺点，用积极而现实的态度看待自己，其次要让儿童学

会情绪管理，认识到感受的起因，并学习如何处理焦虑，愤怒和悲伤

等情绪。教会学生对决策和行动负责任以及遵守诺言。另外，要培养

学生的同理心，理解他人的感受，站在他人的角度思考问题，并尊重

人们对事物的不同感受。管理人际关系：学会倾听和适当提问，学会

合作、解决冲突和协商妥协的技巧。最后，建议把学校、家庭和社区

紧密联系在一起，学生在学校情绪素养课程中学到的东西才会在人生

的现实挑战中得到检验、实践以及磨砺。

2）《情商实务》：从个人、人际和组织层面所体现出来的不同能

力，以及怎样培养和利用这些能力实现

个人和企业组织的目标，提高组织绩效。

（1）员工层面：情商决定了人们学习自我管理等基础要素的潜能、

情绪的竞争力反映得就是人们把情商转为职业能力的潜力。情绪失控、

不在状态等，称之为“杏仁核劫持反应”，当工作节奏加快遭遇该反

应时，需要提高自己的注意力，采用认知方法说服自己脱离控制，或

运用同理心，设身处地为对方着想，最终控制自己的情绪。

（2）领导者层面：“在工作中，人们遇到困难的时候总是习惯于

求助领导者，希望他们给我们指明方向，激励我们，使我们前进。因

此领导者的基本工作就是情感方面的工作。

领导者风格理论：领导者如能在愿景式、辅导式、亲和式、民主

式、标杆式、命令式六种风格中转换，可展现最佳领导力。

领导者进