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酒店预定系统需求分析报告（最终）--第1页
酒店预定系统需求分析报告
项目背景
信息时代的今天，宾馆、酒店业的特色经营和个性化管理日趋明显，管理趋于信息化、
网络化，再加上国际、国内名优企业扩展力度的加大，宾馆、酒店业集团化步伐的加快，预
示着传统宾馆、酒店正逐步向现代宾馆、酒店业方向转化。现代宾馆、酒店业最显著的一个
特征就是通过计算机网络对企业进行信息化管理——这也是宾馆、酒店业经营者们的共识。
网络信息化管理系统以信息量大、数据准确、速度快、管理全面等特点，获得了广大宾馆、
酒店业管理者的一致认同，同时满足了客户通过网络服务，足不出户的预订房间、会议室、
酒会等一系列活动的要求。并且，通过计算机网络对宾馆、酒店业进行管理，克服了人为管
理中人为因素给企业管理带来的诸多不便，大大提高了宾馆、酒店的工作效率，为企业创造
了更大的利润。
为了方便独立酒店及中小型酒店连锁合作伙伴对客房变更、房价及预订信息的自动化操
作，以及客户能全面的对酒店信息查询，及时获取最新的准确资料和信息，我们小组主要运
用该系统—预订系统对酒店信息管理,房间类型管理,订单信息管理,业务人员编辑和系统客
户管理。
预期使用者
系统管理员
管理系统后台功能，对系统、数据库进行维护。预订系统对系统管理员来说，系统管理
员是一级用户，他的权限最大，主要是维护系统、管理员工的信息、管理用户的信息、角色
授予，为了使系统及时有效运行，系统管理员还需要对数据进行存储备份，以防止因为某些
网络恶意导致系统瘫痪、数据丢失带来的不必要的麻烦。
业务管理员（酒店前台服务员）
使用预订系统的客房管理，入住管理及结算业务。对未在网上进行预订的客户，提供入
住服务。对在网上进行预订的客户，提供住房分配。
酒店顾客
预订系统对一般用户来说分为两类，分别为未注册用户（普通用户）和注册用户（会员）。
●未注册用户：只能在线浏览，查询客房信息，不能进行预订服务。
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●注册用户：此用户能够在网页上查询客房信息、预订服务、退订服务等，并且有客
户的个人信息，方便客户进行预订。
系统流程图
1）系统功能结构图
会员登陆预订管理
酒店预订系统系统页面浏览
预订管理
客房管理
业务管理员登陆
入住管理
账务管理
2）顾客预订流程
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