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母婴服务企业商业模式分析

摘要:互联网的快速发展已经渗透到经济社会中的各行各业，许多传统行业纷

纷开始借助互联网开辟新的营销渠道，并运用互联网思维创造新的商业模式。母

婴服务行业作为传统服务业，在全民网络时代及全面放开二孩政策的背景和机遇

下，亟待接轨互联网，建设母婴服务行业网络资源。本文致力于探索如何借助互

联网工具和互联网思维，以YZB公司为例，从供应链创新、客户价值创、价值

链创新新三个方面，探讨母婴服务行业如何进行商业模式的创新，以实现母婴企

业利润最大化，同时为消费者提供更为优质、便捷的服务。

关键词:互联网思维；母婴行业；商业模式创新

自2015年我国全面放开二孩政策以来，母婴行业迎来了前所未有的发展机

遇，但与此同时，市场的竞争环境也日益复杂和激烈，母婴市场产品及服务的同

质化现象明显，传统母婴门店经营十分惨淡。据不完全统计，目前国内有35万

余家中小母婴店，超过半数处于亏损状态。传统的母婴店受规模所限，产品和服

务的种类比较单一，难以满足消费者多样化的需求。作为政府投资的家政龙头企

业及海南最大母婴集团旗下企业，YZB公司在运用互联网思维创新母婴行业的商

业模式方面，有许多值得借鉴的地方。YZB公司是一家提供专业母婴服务和培养

输出专业母婴从业人员的政府投资的母婴服务企业，成立于2015年6月19日，

是海南第一家月子细分垂直领域互联网企业。2016年获得海南省工信厅100万

天使投资。2017年，YZB公司顺利从复兴城国家创新创业基地孵化成功，成为

海南首家母婴培训-就业-服务一体化培训学校。2018年，由于贡献突出，获得

政府颁发的家庭服务龙头企业称号。目前主要的服务项目包括月嫂、育儿嫂、催

乳、小儿推拿、产后康复，以及相关专业从业人员的培养和输出。自2015年创

立以来，YZB公司积极探索并积累了丰富的商业及运营模式的经验，下面将主要

从YZB公司的供应链创新、客户价值创新、价值链创新等三个方面入手来进行

介绍。

一、供应链创新

月嫂的服务态度和专业技能是决定客户体验的最关键的因素。自2017年起，

YZB公司开始探索“母婴培训+母婴服务”新模式。同年1月，开展了首期月嫂

培训班，随后陆续开展催乳、产后康复、小儿推拿等母婴技能培训课程。经过多

年发展，YZB公司的“母婴服务+母婴培训”模式已经非常成熟和完善。首先，

YZB公司对不同的服务项目进行了明确的细分,有针对性地开设了不同的培训课

程,目前的课程包括月子餐、催乳、产后康复和小儿推拿四类课程。与传统的月

嫂培训速成班不同，YZB公司开设的这四类课程之间相互独立，学员可以根据自

己的爱好和特长选择某一个或某几个课程，每门课程学完后经过考试合格后才会

颁发相应课程的毕业证书。这样可以保证学员能够真正把某一类技能学精学扎

实，避免了传统月嫂服务看上去什么都会，但各方面又不够精细和专业的困境。

其次，YZB公司制定了一套相当严格和完善的月嫂服务标准。以月子餐为例，

YZB公司要求月嫂每天必须要做到三餐三点，如果哪天客户不需要某一顿餐食或

茶点，需要经过客户签字。这样就从制度上确保月嫂为客户提供规范的标准化的

服务，避免了传统的月子服务中月嫂工作随意、消极怠工、缺乏监督的情况出现。

每一位学员都是经过了严格考核，持证上岗。包括健康证、月嫂证、以及其他相

关从业资格证书。月嫂上单还需要填写月嫂笔记，使服务有据可查。正是这种高

标准的严格要求，使得YZB公司的教学质量和学员专业度得到行业内专业人士

及客户的一致认可。再次，通过多元提升课程，终身费免复训等手段，切实提升

学员的就业竞争力。YZB公司长期招聘20～55岁，初中以上学历，有志从事母

婴行业的女性，由公司提供系统的岗前培训，推荐优秀学员高薪就业。每一位学

员在经过了专业知识的系统化的全面学习之后，进行上手实操，全程实行小班制

教学，由老师进行一对一的精准指导。同时，通过学员观摩导师演练，导师言传

身教进行讲解案例等方式来提升学员的实战技能。依托国健集团强大的资源优

势，YZB公司建立了自己的培训实习基地，所有学员在毕业前都会到集团旗下的

门店进行实习。另外，YZB公司还扶持学员上单，帮助学员实习，使其能够学以

致用。最终帮助学员实现独立做单。到目前为止，YZB公司已经累计开设母婴服

务专业类课程近200场，已累计帮助1600多位女性成功就业或创业。

二、客户价值创新

YZB公司是全国第一家专注于坐月子的资讯、交流、商家