大型场馆物业试运营路演方案参考借鉴范本.ppt

参观服务运营方案汇报贵宾接待——礼遇等级**流线推敲客流压力测试改进措施综合演练运营方案汇报具体方案*时间切割管理体系规章制度试运行期间一期、二期项目协调办法运营方案汇报具体方案*主要内容一、项目概况四、参观服务二、运营机制运营方案汇报五、进度计划六、相关问题*三、客流组织一、项目概况运营方案汇报（三）开放区域（四）开放时间（五）门票价格（一）地块概况*（二）运营目标地块概况项目概况运营方案汇报*总用地面积㎡，总建筑面积㎡，建筑占地面积㎡，道路广场面积㎡，绿地面积㎡。地块主要划分为展览展示、商务会所、餐厅、商业设施、培训学校，及公建配套与办公用房等功能区域。确保月日顺利试运营确保月日开幕式顺利进行确保已开放区域和待开放区域的良好衔接试运营阶段项目概况运营方案汇报运营目标常规运营阶段确保常规运营平稳有序确保地块内各项经营活动顺利进行*确保地块安全有序运营开放区域（4月28日）项目概况运营方案汇报场馆一、二层公共展区票房、服务中心、停车场等游客服务设施纪念品商店便利店餐厅**地块总体：8:00-23:30票房：8:30-16:30展区：9:00-17:00礼品店：9:30-18:00便利店：8:00-20:00餐厅：9:00-23:00项目概况运营方案汇报开放时间（试运营）*场馆三四层会所餐厅咖啡店零售办公楼服务式办公培训中心品牌零售区零售办公楼品牌零售项目概况运营方案汇报试运营期的装修施工场所*日期票种单价（元）备注工作日双休日节假日普通票1.五类优惠人群：60周岁以上老人、残疾人、现役军人、在校学生、身高超过1.3米的儿童；2.优惠票票价为普通票的75折。优惠票旅行社运营方案汇报票价（单馆）项目概况*二、运营机制运营方案汇报（二）指挥体系（一）运营主体*（三）项目架构（四）应急保障本方案的责任主体是本物业管理有限公司，甲方单位是本方案的管理部门，负责管理本方案所涉现场运营和物业管理。场馆项目部是本方案的执行部门，负责实施本方案中各项具体运行事项。运营机制运营方案汇报（一）运营主体*成立由甲方负责的集中指挥体系，在监控中心实施现场指挥。甲方（综合保障部）作为总值班长，负责现场决策和调度，场馆公司人员配合实施并在非开放时间进行轮值指挥。客流高峰期间及节假日，经贸公司和场馆公司负责人在监控中心现场指挥，负责对重大问题、现场突发事件的决策和应急指挥。运营机制运营方案汇报（二）指挥体系*（三）项目架构——甲方运营机制运营方案汇报物业公司专属区域内涉及各类客户服务、票务服务、基础设施设备的正常、安全运行，园区环境（保洁和绿化）的有效管理工作，向甲方负责。*甲方综合协调组设施环境组服务接待组综合保障部票务营销部计划财务部办公室市场部会所管理部物业管理处各分展商和商户（三）项目架构——项目部运营机制运营方案汇报项目部下设综合组、票务组、服务组、设施组、环境组、安保组等小组，管理场馆委托范围内各项事务*突发事件应急管理大客流应对方案灾害性天气的应对预案火灾应急预案重特大电力突发事件应急预案燃气事故应急预案重要设备设施突发事故的应急处置及赔偿预案应急响应及处置机制运营机制运营方案汇报（四）应急保障*三、客流组织（一）交通组织（二）人流组织地块出入口交通组织运营方案汇报出入口（东）：自驾车主出入口入口（南一、南二）团队游客主出入口入口（西）：VIP主出入口入口（北）：地面公交主出入口*交通组织——其他交通方式运营方案汇报旅游大巴某路临时上下客，停至停车场出租车建议出租车扬招点设在某路自驾车某路入口进入地块停车场＼高架步道下停车场*交通组织——交通标识运营方案汇报交通标识布点车辆引导：二桥、二隧道、主干道行人引导：轨道交通17、18号线地铁站**人流组织——地块客流组织运营方案汇报票房购票展馆东侧排队检票入馆参观南侧出口离馆*人流组织——地块标识客流组织上海意大利中心运营方案汇报*人流组织——展馆出入口客流组织运营方案汇报[1]号为游客入口[2]号为游客出口[4]号为贵宾及媒体出入口[6]号为会所餐厅出入口[9]号为员工及物流通道、医疗急救通道其它均为紧急出口*人流组织