OracleCRM客户关系管理解决方案解读.pdf

OracleCRM

客户关系管理解决方案

Introductionto

OracleeBusiness:CRM

BruceLee

EducationConsultant

OracleChina

内容

+客户关系管理的商业驱动力

•OracleCRM解决方案介绍

•OracleCRM的优势

•总结

基本的商业驱动力并无太大改变

拓展市场

基本的

商业

驱动力

保留客户提高效率

今天所面临的挑战是：

产品

更新快高质量低廉

与您的竞争对手相比

商业环境的变化

•Internet改变了传统的商业模式

–客户接触方式

–销售方式

–客户服务方式

•客户的期望值和需求越来越高

–更好的产品与服务

–随时随地的访问

–更便捷、更快速...

从产品质量、价格的竞争逐渐转变为服务的竞争

管理信息系统的发展

60年代70年代80年代90年代21世纪

产品

竞争

焦点

成本市场质量个性需求市场速度

生产大批量工序控制新产品投入

战略低成本内部协调加快物资周转应变能力强敏捷制造

特点系统稳定信息集成降低管理费企业重组知识含量高的

产品集中看板管理优化供应链环保产品

信息ERP

系统狭义MRPMRPMRPII(MRPII、SCM)E－Business

形式JITCRM

CRMERP

企业竞争加剧信息技术发展

BPR:BusinessProcessRebuild

•降低生产成本

•提高运作效率

•提供全面决策信息ERP应用系统

80年代中期

-90年代

财务

内部商务流程库存•内部资源优化配置

制造•物流、资金流、信息流统一

人力资源•内部流程自动化