《公共关系学（原理与实务）》第9章 公共关系实务（上） 教学课件.pptxVIP

公共关系学

原理与实务

公共关系的过程7公共关系传播与媒介8公共关系实务（上）9公共关系实务（下）10企业公共关系11政府公共关系12绪论1公共关系的产生与发展2公共关系的职责与功能3公共关系组织与人员4公共关系的对象5公众心理分析6目录

第一节调查研究

第一节调查研究公共关系是一种有目的、有计划的活动，因而具有很强的针对性。对于公共关系工作人员来说，策划某次公关活动要达到有何种目的，通过哪几个步骤来实现，都应该事先周密考虑，做到胸有成竹。要做到这一点，当然不是主观臆想就能够实现的。实际上，公共关系是一门艺术，更是一门科学，它必须立足于事实的基础之上。因此，公共关系调查便是开展公关活动时不可忽视的首要环节。

第一节调查研究一般而言，公共关系调查主要解决的关键性问题，有以下几个方面：第二，组织所面对的各类公众关系的动态；第三，组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。第一，组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）；第三，与各种媒介组织的关系状况。

第一节调查研究了解组织对公众的印象，或者是了解公众对组织某一政策方针的态度和意见，可以用民意测验的方法。这一方法的优点主要是：能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调整组织的公关政策；1便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。3科学性强，而且简便易行，准确度较高；2一、民意测验

第一节调查研究民意测验是公关调查中使用最为广泛的方法，目前在美国已有不少专业性的民意测验机构，为政府、企业和其他社会组织提供服务。一般美国公关调查中所进行的民意测验，是经过这些专业性机构长期应用并研究改进后科学化了的公关调查方法。实践证明：民意测验对于掌握公众舆论倾向、了解组织公关工作现状、预测组织环境发展变化趋势，是一件大有益处的事情。通过民意测验，无疑有助于组织制定切实可行的政策方针、达到理想的预期目标。

第一节调查研究一般而言，民意测验主要有以下几个步骤：1.确定调查目标和公众对象。用民意测验的方法进行公关调查，还必须要事先确定一个调查目标，作为整个民意调查工作的导向。也就是要明确调查的目的。比如，是为了了解组织的形象好恶？或者是组织行为的结果？或者是组织产品营销状况？调查目标的确越具体越好。若是调查组织的形象好恶，还应该明确是产品形象、还是服务形象、领导形象？而不能笼统地提“形象”。有了具体的目标，才能了解到较正确、周详的情况。否则就比较费时费力，即使这样也不一定能够获得自己需要的信息。

第一节调查研究2.抽样。抽样就是从大型的调查人口总体中，抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征。进行民意测验，除了对范围较狭窄的小型人口总体可以用普遍的方式外，对大型人口总体一般均采用抽样调查的方式。根据概率论的原理，科学的抽样调查既可以取得可靠的资料，又可以节省大量的时间、人力、物力和财力。其道理就像医生为病人验血时，不需要把全省的血都抽出来，只需抽一点样本血来化验就可以判断一样。在这里关键在于能否科学抽取样本，样本的代表性是否代表了整个民意调查的准确性、有效性。所以科学抽样是民意测验中的一个关键环节。一般影响样本质量的因素主要是样本的规模和样本的代表性。表明上来看，样本的规模越大，抽样的误差就越小。但实际质上，样本规模远不如样本的代表性重要。

第一节调查研究一般为了抽取样本，需要有“抽样框”，即一份反映调查对象人口的总体自然特征的基础材料，如地图、姓名地址录、电话簿、工商企业名录、职工花名册等，以便从中抽取样本。抽样的方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两类。即将人口总体顺向编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本。这种方法适用于规模不大的人口总体，而且调查内容无需考虑到调查对象群体内部的各种差异。01.间隔随机抽样即将人口总体按特征分层，然后在每层中随机抽取样本，例如，按人口总体的性别、年龄、职业、教育程度、居住地等特征分层，或按行政组织的人口数字、人口密度等特征分层。然后按照“分层同比”或“分层异比”的方法随机抽样。02.分层随机抽样

第一节调查研究即对数量广大而分布散乱的公众，按区域划分为若干群，分阶段渐次缩小选样的地区范围，直至家庭或小组单位。这种方法是建立在分层随机抽样方法的基础上。03.分区多级随机抽样即将一个总体系统中的基层分支单位，作为抽样的基本单位，用随机抽样方式整群地抽取，然后对各群中的个体进行全面调查。04.整群抽样

第一节调查研究3.设计问卷。问卷表是进行民意测验的主要工具，问卷的设计具有较强的科学性、艺术性。设计问卷表主要是围绕调查目标，提出各种问题，以探测答题人的情况、认识和态度。问卷设计得好与坏，直接影响到民意测验的成败。因此，在设计问卷的时候，提出的问题不但要考虑能全面、准确地回答调查内容，而