关于精细化电力营销服务管理措施的研究张笋徐宇灵.docxVIP

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关于精细化电力营销服务管理措施的研究张笋徐宇灵

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摘要：如今，随着各行各业用电量的增加，电力企业得到了前所未有的发展机遇，同时，其电力销服务管理也面临着极大的挑战。供电企业引入精细化管理的理念，对其电力营销服务管理的相关制度、流程进行完善，加强对电力营销服务人员的绩效考核力度，可以有效提高电力营销服务质量，提升电力营销服务的管理水平，进而增强供电企业的市场竞争力，推动其快速稳定发展。本文介绍了电力企业精细化电力营销服务管理的意义，并对电力营销现状以及精细化管理措施展开了研究，以供参考。

关键词：精细化；电力营销服务管理；研究

0引言

随着我国社会经济水平的提高，人们对电力的需求量不断增加，对电力供应企业的营销服务质量也提出了更高的要求。为了保证自身的市场竞争力，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。

1实施精细化电力营销服务的意义

1.1有利于扩大供电消费市场

供电企业收益的重要来源之一是电费的收缴，但就收缴方式而言，之前沿用的人工收费机制效率不高，且极大地浪费了劳动力。现在，大部分的电力企业引进了先进的自动化技术，研制出了自动化的电能收费系统，不仅提高了电费收缴的效率，同时也避免了因人工错误操作或错误计算而导致的缴费误差，提升了用户的满意度，进而提高了电力营销服务管理的水平。精细化的电力营销服务管理方式，可以增强企业的核心竞争力，提升企业在用户当中的口碑，拓展客源，扩大消费市场。

1.2有利于确立供电企业市场优势

精细化管理相比以往的供电管理无论是在管理质量上还是效果上也都有非常明显的优势，特别是在我国社会经济快速发展的过程中，对于供电企业的营销管理也提出了更高的要求，而在这样的情况下，精细化管理也是电力企业营销管理发展的必然趋势。在市场经济多元化发展态势的新形势下，面对瞬息万变的市场运行轨迹，供电企业在营销观念上要不断创新，只有将精细化管理引入到电力市场营销服务体系当中，通过高质量的服务赢得市场，才能使供电企业取得竞争的市场优势。

1.3有利于企业营销服务体系和谐运行

企业运行的根本目的是实现快速稳定且长远的发展，获取更多的经济效益，电力企业也不例外。在当前形势下，电力企业必须完善自身的电力营销服务管理体系，保证其科学、合理，才能实现自身的可持续发展。精细化的电力营销服务管理旨在改善传统的电力营销服务方式，规范电力营销人员的行为，加大考核力度，从而提高供电企业的市场竞争能力。将精细化的管理理念不断融合深入到电力营销服务管理体系中，才能保证电力营销服务体系的和谐运行。

2电力营销服务现状分析

2.1市场和竞争意识薄弱

近些年来，我国电力市场时常处于供不应求的状态，严重影响了社会经济的正常发展。同时，因供不应求局面的长期存在，也使得电力企业的营销服务人员忽略了自身的职责，产生了自大心理，不重视用户提出的要求与意见，导致客户的满意度下降，企业形象受损，企业的营销服务效果不理想。除此之外，电力企业的员工缺乏全面意识和超前意识，墨守成规，夜郎自大，无法看清消费市场的潜力，不懂竞争，也不懂得更新自身的营销服务理念和方法，影响电力营销服务模式的转变。电力企业必须尊重消费者的需求，创新竞争手段，只有这样才能拓展企业的发展空间。

2.2供电服务质量较低

电力企业普遍存在供电质量较低的现象，大致分为三个方面：第一，电力营销服务体系存在漏洞，难以实现经营销售一体化；第二，地方供电局对当地的供电企业的管理存在一些漏洞，管理制度亟待专业化的改进与完善；第三，电力需求量的大小往往会对电力企业的电力供应质量产生影响，同样，电力企业营销一体化的程度高低也会影响其营销服务质量。

2.3营销团队综合素质较低

一方面，电力营销队伍中一部分营销人员不具备专业的电力营销知识，营销经验也有所欠缺，且因受电力供应市场的长期影响，已经对营销服务工作失去了热情，忽略了自身职责，缺乏主动开拓用户市场的动力与勇气，每天坐等用户上门。这种情况对电力企业的发展造成了阻碍。另一方面，电力企业采用的营销服务手段太过单一，且缺乏实际效果。用户注重的是用电质量与服务质量，但电力企业的营销人员没有将精力集中到如何解决用户问题、提高工作效率、增加用户满意度上，而是专注于创新电力销售设备、改善服务态度的方面。

3精细化电力营销服务管理策略

3.1树立忧患意识

古语有云“生于忧患，死于安乐”。为了保证自身的长远发展，电力企业必须树立忧患意识，居安思危，不断寻求发展和进步。随着世界经济局势的变化，各行各业之间的竞争愈发激烈，加之，我国对新能源的