和成璟园案场管理制度.pdfVIP

北京恒成伟业房地产开发有限公司

和成璟园项目联合销售管理办法

为规范和成璟园销售中心秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指

标如期完成，本着公平、公正的原则，北京恒成伟业房地产开发有限公司营销部

制定以下管理办法。

一、策划、后台工作分工：

1.报告撰写类：有关策略类的报告伟业及世联各自提报，小型报告由甲方指定

2.对接类：伟业负责广告公司及微信公司的对接工作，世联负责推广类对接工

作；其它未分类工作由甲方临时性指定

3.策划常规类：按月实行轮流制。3月世联，4月伟业，以下轮流

4.后台工作：伟业、世联各自负责自己公司的后台服务工作（包括每日来电来

访录入、佣金上报、网上认购及签约工作等），甲方客服负责审核及监督工

作。如有需理公司后台配合的事务，由甲方指定轮流进行。

5.甲方负责客户服务所需的物料（包含但不限于推广物料、复印机、纸张、墨

粉等），伟业及世联的办公物料由各自代理公司负责。

二、现场销售接电原则

1.接电顺序：伟业和世联公司接电顺序按1:1比例轮流接听；

2.接电以接听电话为准，电话响起并接听（市调、推销、问路、等等）即视为

一次有效接电；

3.客户确认标准：以台账系统或台账云客录入先后顺序为准；

4.销售代表接电话时，应首先确认客户是否联系过；

5.伟业或世联公司有一方不能接电，由另一方接电；直至相关人员到岗，恢复

接电顺序，期间所接电客户归属接电一方；

1

北京恒成伟业房地产开发有限公司

6.伟业或世联公司分别准备接电登记表格，并且分别记录（但登记表格式需一

致）。

7.每天下班前确定次日首接一方；当日接电顺序以最终下班时间为准（包含值

班），界定次日接电顺序。

8.每天17：00前将来电来访表录入并发给甲方案场经理，每日登记数据要与

日报数据吻合；

9.每天下班前伟业、世联双方需将当天接电登记表复印件提供给甲方客服主管

处备案；

10.对接电过程中已约定到访时间的客户要求：

在邀约成功后10分钟内发送确认短信，感谢客户来电、提供置业顾问

姓名和联系方式，并再次提供项目位置和具体路线；

在约定到访日期的前一天，去电确认第二天的到访安排。

11.最后未完善事宜甲方另行约定。

三、现场销售接访细则规定

1.接访顺序：伟业或世联公司接访顺序按1:1比例轮流接待；

2.每天早上九点前，按约定顺序轮流轮位接访。在一方现场无人员接替补位的

情况下，可由另一方人员补位，补位接待的客户归属接待方。不能出现因现

场销售人员不及时补位而影响售楼处的正常销售秩序。

3.分接人员（甲方指定的第三方如客服管家）负责询问到场客户，判断客户是

否为新访，安排相应接待工作。

如客户清楚讲出此前由哪位销售人员跟进，则通知原销售人员接待（如原跟

进人员不在现场，则交给此销售人员所属代理公司的第二接待人员接待或主管安

2

北京恒成伟业房地产开发有限公司

排接待），如客户表示曾进场有人接待过，但一时不能讲出名字，分接人员负责

到指定地方查询，台账系统查出是哪家公司，就由哪家销售员接待。

一经客服管家问询后确定为初次到访或者没有系统录入信息，销售员带客户

离开沙盘区域后，其他销售人员认出客户，或者通过其他途径查询到客户所属，

均视为无效，该客户由现场接待人员接待。

对于客户之前来过，但再次来访时不做回答的，若原销售员现场认出，客户

予以回应，客户由原销售员跟进，但仍需进行台账系统查询，如属实，原销售员

继续跟进，如台账管理系统查不出此客户信息，则由现场接访销售人员接待，客

户归此次接待方。

客服管家：您好，欢迎光临和成璟园项目，请问之前有置业顾问与您联系过

吗？客户回答：

没有（客服管家