《城市轨道交通票务管理》单元5 正常情况下的票务作业 教学课件.pptxVIP

城市轨道交通票务管理;目录;单元五正常情况下的票务作业;任务一票务作业岗位管理职责与工作流程;;一、车站各岗位票务管理职责;;;WPSOFFICE;按规定处理与乘客相关的票务事宜。;;;;;;;任务二售检票作业;一、自动售票机TVM售票

自动售票或储值卡加值步骤操作简单，在自动售票机TVM上按照操作步骤提示即可完成，见图5-6。;;（一）BOM售票步骤

第一步：在主操作界面（如图5-8）按下[单程票发售]按钮，弹出单程票发售界面（如下图5-9所示）。

;任务二售检票作业;任务二售检票作业;;;任务二售检票作业;;2.班中开窗售票

售票作业前必须使用自己的员工号和密码登录。

售票作业时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎”（见表5-3）。

车票在交给乘客之前，必须使用半自动售票机BOM进行分析，请乘客通过乘客显示屏或打印单据确认车票有效性。

为乘客发售/充值车票后，随车票配发等额报销凭证、发票。;任务三退票作业;;;储值票未损坏，卡内信息能查询到余额，由售票员采用半自动售票机办理退款业务，并填写《退款票处理记录表》，将车票余额及押金退还给乘客，并由客运值班员审查确认。;;;;;深圳地铁规定，正常情况下（除地铁原因退票），可在非付费区，对经BOM或其他验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，但无进、出站信息的单程票按票面值退票。在非付费区，经BOM或其他验票设备验证，属于已售赋值的，但已有进、出站信息的（不含有当日进站信息但未超过20分钟的）单程票需按章回收，不予以退票。付费区内，单程票不予以退票，只做进站数据更新以及其他相关业务（除地铁原因退票）。

成都地铁规定，单程票一经售出若不属于城市轨道交通运营企业的责任一律不予退款。若属于运营企业责任，可在10日内办理单程票退票，使用储值票的乘客可在下次进站时给予免费更新。

武汉地铁规定，符合以下四种情况的单程票可退票：运营设备故障、携带违禁品进站被劝离。列车延误15分钟以上，或乘客已刷卡（单程票）进站但未赶上末班车，可免费领取赠票，赠票须在7天内使用，不限乘坐里程。乘客已购买全程车票，但在换乘站未赶上末班车时，也可??取赠票。

东莞地铁规定，如遇突发事件，在车站广播通知乘客退票的情况下，乘客可持票从专用通道出站，凭该有效车票在10日内到任意车站，要求运营单位按照当次购票金额进行退款或票卡信息更新。;任务四票务其他作业;;WPSOFFICE;;;任务五乘客事务处理;;任务五乘客事务处理;;;;任务六钱箱更换及钱箱清点作业;;;任务六钱箱更换及钱箱清点作业;TVM/AVM的钱箱分为纸币钱箱和硬币钱箱，由AFC综合作业员负责更换。;;;;;;;（一）钱箱清点时机

在运营结束后，由值班站长或客运值班员取出钱箱，送往票务室进行清点。见图5-20。

（二）钱箱清点地点和人员

钱箱清点是收益管理的重要环节，应严格把控。一般情况下，补币硬币的清点及钱箱的清点工作需要在车站票务室（点钞室）由两人共同完成。见图5-21。;任务七票款收缴作业;车站票款主要有自动售票机售票收入、自动充值机储值票充值收入、售票/问讯处半自动售票机售票和充值收入，临时售票/问讯处售票等。车站现金票款流程见图5-22。

;车站当日要解行的票款由客运值班员一人在监视仪状态下清点，清点完毕由车站值班长复核并确认金额后，由值班员填写现金交单，注明交款金额、企业账户等信息，与票款一起装入尾箱，并由两人共同加封尾箱。;任务七票款收缴作业;谢谢观看