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创建文明城市广告牌售后服务方案

目录

第一节售后服务说明2

一、主要内容2

二、服务体系3

三、服务宗旨4

四、本地化服务4

五、质保期内售后服务5

六、质保期后售后服务6

第二节广告牌维护服务方案7

一、基本维护要点7

二、维护管理制度7

三、具体管理要求8

四、地基加固措施9

五、钢性结构加固措施12

六、特殊天气条件下的维护措施14

第三节广告牌常规清洗方案15

一、清洗工具15

二、清洗程序15

三、注意事项15

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第一节售后服务说明

一、主要内容

本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想。广告

牌安装验收完毕后，验收后的服务工作尚未完结。为使用户

满意、放心，安装验收后，我们将继续为用户提供方便，并

做好下列工作：

1.向用户提供所有的项目技术档案，有关说明及各种原

始资料。

2.执行项目安装验收后回访保修制度：安装验收后随即

向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定、保修期

内每隔半年回访一次。

3.凡属保修范围和内容的项目，我公司将在接到修理通

知之日XX小时内，派专业人员前往现场进行修理；若发生

紧急抢修事故，我公司将在接到事故通知后，立即派专业人

员到达事故现场抢修。及时全面负责修复，做好修复记录。

并经采购单位签字认可。

4.凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解

释，并积极多与配合修复。

5.适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提

出宝贵意见，以便今后不断改进。

6.为了更好地服务于采购单位，及时解决项目安装遗留

的缺陷。满足采购单位的需求，特设有专业维修服务部，服

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务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持

续服务。

二、服务体系

1.在保修期内，我公司提供免费维修服务，维修部备有

足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量及外观同于原

用材料。

2.在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并

且只收主要材料费。

3.每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的

原因、维修措施。维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此

报告一式二份，供甲、乙双方留存。

4.项目安装验收后，我公司向贵公司提供书面的质量保

证书，对产品提供完全产品质量保证。

5.回访制度：

（1）电话回访：我公司会根据各分部分项工程的不同

特点对以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记

录和登记工作。

（2）上门回访：在安装验收交付使用后XX个月，我公

司将派专业维护人员进行上门回访，了解采购单位使用情况

及需要解决的问题。

①对于发现的问题及时制定处理方案，以最大限度地减

少采购单位的损失。

②在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行

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再次回访服务的，与采购单位预约好下次回访时间和内容。

6.上门维修：

（1）如接到采购单位的报修要求，公司将在XX小时内

派专业维修人员上门服务。

（2）维修服务不中断进行，直到完全修复。

（3）实行先检查维修服务，后论责任的原则。

（4）在回访服务后做好服务记录和登记工作。

三、服务宗旨

我公司倡导“诚信、务实、高效、创新”的精神，以最

佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术

支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、

响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务

效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到

公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值

服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客

户心中的知名度和美誉度。

四、本地