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一、名词解释

知名度：是一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织“名气”大小的客观

尺度。

美誉度：是一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度

的指标。

公共关系：是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传播、沟通等手段来影响

公众的科学与艺术。

公众：指与特定的公共关系主体相互联系既相互作用的个人、群体或组织的总和，

是公共关系工作对象的总称。

非公众：同本组织不发生任何牵连的社会群体

潜在公众：将来可能与组织发生利害关系的公众

知晓公众：潜在公众发展而来的没有集中出现在组织面前的公众

行动公众：与知晓公众发展而来的，并对组织的影响已作出反映，准备采取行动

或正在采取行动的公众。

受欢迎的公众：指乐意与组织合作并且能够给组织带来利益或存在共同利益的公

众。

被追求的公众：指非常符合组织的利益和需要，但对组织很陌生或不感兴趣、缺

乏交往的公众，是组织求之难得的公众。

逆意公众：支队组织的行为和政策等吃否定意向和反对态度的公众

传播：指人们运用符号并借助媒介来交流信息的过程

公共关系传播：指一个社会组织为了提高自身的知名度、美誉度，借助传播的方

式所展开的传播活动及其传播管理

CIS的定义：CIS是英文CorporateIdentitySystem的缩写，直译为“企业识

别系统”，意译为“企业形象识别系统”，也可简称为CI系统。企业识别系统是

一个企业为了塑造自身的形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，

将企业的经营理念，企业文化和经营活动传递出去，以凸显企业的个性和精神，

与社会公众建立双向沟通关系，从而使得社会公众产生认同感和共同价值观的一

种战略性活动和职能。

二、填空

组织形象的构成主要包括以下三方面：组织的总体特征与风格；知名度与美誉度；

组织形象定位。

组织形象的特征：1组织形象的主客观两重性2组织形象的多维性3组织形象的

相对性4组织形象的相对稳定性

公共关系相应的三大构成要素分别为1社会组织2传播3公众

公共关系的特征：1以事实为依据2以沟通为手段3以互惠为原则

公共关系调查原则：1实事求是原则2尊重公众原则3讲求效益原则

公共关系策划的原则：1.公众至上得原则2.沟通协调的原则3以奇制胜的原则

4.突出重点的原则5弹性试用的原则6.连续持久的原则

公共关系策划的实质性工作：1界定公众2拟定主题3确定具体的公共关系活动

项目4选择活动动机5选择传播媒介6经费预算

公共关系计划实施过程中的特点：1.实施过程的动态性2实施过程中的创造性

3影响的广泛性

评估公共关系的程序：1.制定评估方案2.开展信息收集3.开展信息分析4形

成评估报告

公共的特征：整体性、共同性、多样性、变化性、相关性

公共关系协调沟通的目标：1.减少摩擦，化解冲突2.广结良缘，借力发展

5W理论：谁（who）——传播主题；说什么（sayswhat）——传播内容；通过

什么渠道（inwhichchannel）——传播媒介；对谁说（towhom）——传播对

象；产生什么效果（withwhateffect）——传播效果

公共关系传播原则：目的明确原则；双向沟通原则；平衡理论原则；有效沟通原

则；

新闻写稿过程中应注意的问题：写作合乎规范；应以树立组织形象为出发点；应

处理好新闻和广告的关系

企业识别系统（CIS）三个子系统:理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）、

视觉识别系统（VIS）

企业理念识别系统（MIS）设计开发的六要素：企业哲学、企业精神、企业道德、

企业目标、企业宗旨、企业作风

危机管理的基本原则：1公众利益至上原则2预防为主原则3公开透明原则4及

时性原则5真实灵活原则

三、简答

公共关系信息搜集的内容：一是公共关系的形象信息（1）产品形象的信息（2）

组织形象的信息，二是公共关系中的公众环境信息（1）目标公众的变化信息（2）

社会环境的动态信息。

公共关系信息搜集的意义：一、了解公众，监测环境。二、评估效果，分析形象。

三、预测趋势，咨询决策。

公共关系咨询的范围：1.确定目标公众对象2.设计组织的公众形象3.制定组织

的传播策略与方案4.制定公共关系应变对策

公共关系咨询的作用：1.平衡部门利益与整体利益2.平衡近期目标与长远目标

3.平衡组织自身利益与社会公众利益4.平衡经济效益与社会效益