综合性软件售后技术服务合同通用模板.doc

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

标准合同模板范本

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

PERSONALRESUME

RESUME

PERSONAL

综合性软件售后技术服务合同通用模板

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1软件

1.2售后技术服务

1.3合同双方

1.4服务期

第二条服务内容

2.1技术支持

2.2软件升级与维护

2.3培训服务

2.4故障处理

第三条服务方式与流程

3.1服务响应时间

3.2服务请求处理

3.3远程技术支持

3.4现场服务

第四条服务人员

4.1服务人员资质

4.2服务人员培训

4.3服务人员更换

第五条服务费用

5.1服务费用构成

5.2服务费用支付方式

5.3费用调整

第六条服务期限

6.1服务开始时间

6.2服务结束时间

6.3续约条款

第七条违约责任

7.1合同双方违约

7.2违约处理方式

第八条争议解决

8.1争议解决方式

8.2适用法律

第九条保密条款

9.1保密义务

9.2保密期限

9.3例外情况

第十条强制性条款

10.1法律强制性规定

10.2行业标准

第十一条合同的变更与终止

11.1合同变更

11.2合同终止

第十二条合同的继承与转让

12.1合同继承

12.2合同转让

第十三条其他条款

13.1通知与送达

13.2合同附件

第十四条签署

14.1合同签署日期

14.2合同签署地点

14.3合同双方盖章

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1软件

本合同所称软件是指由甲方开发、拥有知识产权并授权乙方使用的计算机软件产品，包括软件程序、文档及其相关附件。

1.2售后技术服务

本合同所称售后技术服务是指甲方在软件交付使用后，对乙方提供的软件运行维护、技术支持、升级改造等一系列技术服务活动。

1.3合同双方

本合同甲方为软件的开发者、拥有者或授权代表，乙方为购买、使用软件的一方。

1.4服务期

本合同所称服务期是指自软件交付之日起至合同约定的服务期满之日止的期间。

第二条服务内容

2.1技术支持

甲方通过电话、电子邮件、在线客服等方式，为乙方提供软件操作、使用过程中遇到的技术问题解答和指导服务。

2.2软件升级与维护

甲方根据乙方的需求，对软件进行升级改造，以满足乙方业务发展的需要。同时，甲方负责对软件进行日常维护，确保软件的正常运行。

2.3培训服务

甲方为乙方提供软件操作、功能应用等方面的培训服务，包括线上培训和线下培训两种方式。线下培训由甲方派员到乙方所在地进行，线上培训通过远程教育平台进行。

2.4故障处理

甲方负责对软件在使用过程中出现的故障进行排查和处理，确保软件的正常使用。对于无法远程解决的故障，甲方应派员到现场进行处理。

第三条服务方式与流程

3.1服务响应时间

甲方接到乙方的服务请求后，应在4小时内给予响应，并根据故障紧急程度，在约定的时间内给予解决。

3.2服务请求处理

乙方向甲方提出服务请求，应提供软件版本号、问题描述、联系方式等必要信息。甲方根据提供的信息进行问题排查和处理。

3.3远程技术支持

甲方通过远程登录乙方的计算机系统，对软件进行查看、调试和修改。乙方应提供必要的登录权限和协助。

3.4现场服务

当软件出现无法远程解决的故障时，甲方应派员到现场进行处理。现场服务的具体安排由甲乙双方协商确定。

第四条服务人员

4.1服务人员资质

4.2服务人员培训

甲方应对服务人员进行定期培训，以提高其专业技能和服务水平。

4.3服务人员更换

第五条服务费用

5.1服务费用构成

服务费用包括技术支持费、软件升级与维护费、培训费、故障处理费等。

5.2服务费用支付方式

乙方应按照本合同约定的付款周期和付款方式，向甲方支付服务费用。

5.3费用调整

如因市场行情变化、政策调整等原因，导致服务费用发生变动，甲乙双方可按约定方式进行调整。

第六条服务期限

6.1服务开始时间

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务开始时间为合同生效之日起。

6.2服务结束时间

本合同服务期限为____年，自服务开始时间起计算。服务期满后，如甲乙双方未书面终止本合同，则本合同自动续约____年。

6.3续约条款

本合同服务期满前____个月，甲乙双方应协商办理续约手续。如双方未能达成续约协议，则本合同在服务期满之日终止。

第八条违约责任

8.1合同双方违约

双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

8.2违约处理方式

违约方应根据守约方的要求，