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顺丰速运的竞争力研究

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王松++麻芳

摘要：现今我国的快递市场是由国营、民营、外资三大主题构成，顺丰速运公司再面对外资巨头以及EMS的重压之下，成功代表民营快递占据我国快递业的主要市场，本文通过对顺丰速运进行SWOT矩阵分析法，对顺丰速运的竞争力进行研究，分析现今顺丰速运的发展状况，从而分析出顺丰竞争力的优劣势。

关键词：SWOT分析法；发展方向

随着互联网时代和物联网的到来，马云在带领阿里巴巴一路过关斩将的同时，有一家快递公司正在高歌猛进，它就是顺丰速运。顺丰速运成功突破了“四通一达”以及EMS的重重包围，成为了快递界的老大哥，并将其他对手远远的甩在了身后。在当今众多民营快递企业借电商快速成长的同时，顺丰速运是如何在行业中争得一席之地，并做大做强的呢？这是一个需要深入研究的课题，这个课题对民营企业的成长以及大学生的创业都具有非常重要的指导作用。

一、顺丰速递现状及简介

顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立，注册资金1亿元。顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰速运）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。

经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆，30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。2017年2月24日，顺丰速运公司在深圳上市，总市值2296.83亿。

二、SWOT矩阵分析法

来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业的优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

（一）优势

1.服务网络广。顺丰速运公司在大陆有3个分拨中心和近100个中转场，截至2015年底，顺丰已拥有约1.5万台营运车辆，以及遍布中国大陆的近1.3万个营业网点、员工12万余人、封闭操作场地超过50000平米，业务范围覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。

在中國香港，1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。除此之外更为重要的竞争力优势航空直运。据了解，顺丰是国内第一家成立航空公司的民营快递企业，拥有飞机直飞货运航线，目前顺丰速运在杭州机场已建立了直达深圳、潍坊、北京、成都、沈阳等地货运航线，正因为有了航空直飞路线的保障，才使得顺丰公司有了异于其他物流公司的高效率。

2.服务方面。包括：①365全天候服务：一年365天不分节假日提供服务；②顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务；③呼叫中心：采用CTI综合灵活的支付结算方式，可以通过寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算等方式结算；④“四件制”上门服务：时效为收件1小时，派件2小时，选用该产品的用户也将享受顺丰航空件所包含的增值配套服务。

3.速度快。拥有自营的运输网络、信息监控系统。HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程。根据调查，民营快递企业比EMS速度快约50%，而顺丰比其他民营企业快约20%，并且顺丰拥有自己的航空公司以及属于自己的专运货机，自有专机和400余条航线的航空资源以及庞大的地面运输网络，保障快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。在机动性和快件时效性上富有主动性，顺丰在速度方面富有竞争力。

4.经营灵活性强。顺丰与EMS相比更加的灵活从服务方式来说，顺丰实行门到门、手对手交接、上门收件送件、对大顾客实行派驻专人给客户提供上门送件服务，并且对于客户寄送的物品没有太多的限制和要求。

从服务时间上来说，顺丰更加具有竞争力。顺丰目前实行的两班制，属于昼夜不间断的营运机制，为满足客户需求新增夜晚收件服务，顺丰延长收取快件时间，在北京市、天津市以及山东省、江浙沪、广东省以及安徽省部分服务地区推出夜晚收件服务。

（二）劣势

1.从业人员普遍素质低。由于民营快递企业对从业人员的素质要求不高，行业技术含量低，初级资料投入少，利润高，入职相对容易，且廉价劳动力资源充足，因而