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旅行社新员工入职培训

培训目的

1.端正工作态度:

态度决定一切,我们首先在态度和思想上应引起高度重视,认同了解重视企业,

团结同事,积极主动工作,及时汇报工作给相关领导和工作单位.

2.端正工作能力:

熟悉规范各个工作流程,以员工的工作表现,对员工进行考核,建立相关考核标

准.

3.激发员工工作能力:

包容精神和物质上,更多在精神层面上的关注,加强企业文化建设.培训主题:

新员工入职培训

培训形式:

示范.训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场指导训练,使其得到体

验式启示,达到培训的最佳效果.

培训内容

一.公司介绍:

我们应该认识公司和同事,保持一颗积极好奇自学的心态,产生归属感.我们要

向新员工介绍公司的发展历史和荣辱,公司的基本结构和相关单位,从整体上了解

公司.公司相关人员配置.

相关措施:1.介绍公司优秀员工,用他们的事例让员工学习,感染新员工,通过介

绍让老员工带新员工,让他们更快进入工作的状态.

3.公司一周进行一两交流会议,方便员工交流.

二.公司相关制度

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没有规矩不成方圆,熟悉并且去认真遵守相关制度,了解的制度包括公司上下

班时间(必要时还应该告知新员工公司附近的交通状况,以便更好规划时间),工作

时相关的制度(工作应该做什么不应该做什么),休假和请假制度(去哪里跟那个请

假,请假休假的时间,和相关工资的计算),工资构成(基本工资和奖金,同时相关违规

工资).

在这里可以要求新员工写一份对公司制度的认识和建议,主要是写相关的心

得.三.重点熟悉新员工所在部门的工作

在前面认识公司的相关制度,那么这里重点是要了解自己所在岗位的工作.

1.熟悉自己所在岗位的要求和制度,要干什么.

2.熟悉自己所在办公室,办公室的相关设备怎么去操作.电脑基本的操作方法.

熟悉相关资料应该放具体位置.

3.演练相关办公室设备,打印机上墨,正反打印,建立相关文件夹,相关内容应该

发那些部门,怎么提高工作效率.

四.公司发展线路

2.熟悉我公司基本和特色线路,了解我公司的产品.

3.在介绍公司产品的时候,向新员工演示产品的PPT,以特定景点讲解为主,提

高员工对产品的兴趣.

4.学会利用相关软件,学习线路的行程编排.

5.给新员工公司的成熟的线路,让新员工进行设计,可以采取考试的形式,通过

考试可以培养新员工对线路的认识,同时还可以了解一些新的想法.

6.新员工可以制作相关PPT,向公司相关员工进行讲解.五.建立客户

1.新员工必须了解怎么吸引新的客户,怎么去让老顾客不流失,怎么去开发新

的顾客.

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2.掌握销售基本方法,了解顾客需要什么,只有了解了顾客需要什么,才知道应

该推销什么样的产品,成功销售.

3.例如电话销售:

电话销售前的准备流程,如何回答顾客的问题(在之前可以进行相关模拟培训,

模拟对客户电话销售,一对一互相演练回答,背诵各类常规问题,做到可以脱口而

出,在这里就要求新员工对公司产品十分熟悉,所以在这里强调一定要培养员工对

公司产熟悉.

4.新员工对工作总结,在前面一个月,在接待顾客时,可以把每一次的心得写在

工作总结中.

六.礼仪培训

亲切的礼貌用语,职业化眼神,称呼礼仪,问好礼仪(问好方式)握手礼仪,电话礼

仪,微笑礼仪,行为礼仪,拜访礼仪,名片提送礼仪,工作见面礼仪,形象礼仪(培训自

信,服装礼仪分男士女士,专业的职业仪态,仪容礼仪),沟通礼仪(职业化沟通的语

言,语言表达清晰度,积极沟通,专业推荐,给人亲和力,多倾听赞美,面对抱怨的沟通

技巧,导引沟通,增加语言的沟通)

七.导游培训

1.导游必须要有导游证才能上岗,在旅游过程中,最重要是旅游安全,所以最重

要培养导游人员的安全意识,公司内部组织安全教育学习,导游人员掌握团队运作

安全,责任清清楚楚把旅游安全放在第一位.

2.对各位线路进行细致培训组织业务员导游员实地考察培训,使导游对当地

情况心中有数.

3.定期组织学习各项紧急措施,提醒导游在行程中警示游客,