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客户服务中的有效沟通技巧试卷附答案
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1.只要客人提出来的要求就是（）的，饭店应无条件满足客人的要求，即相信“客人永远不会错”。*
A.正确
B.合适
C.合理(正确答案)
D.可能(正确答案)
E.可以
2.“客人永远不会错”是以（）为保证，也被称为“趋优消费模式”，即优质优价。*
A.高超的技能
B.优质的服务(正确答案)
C.昂贵的收费(正确答案)
D.感恩的心态
E.负责的态度
3.快乐服务源自服务人员（）*
A.爱岗敬业的精神(正确答案)
B.积极乐观的心态
C.高尚的文明礼貌
D.娴熟的职业技能
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