2024年课程顾问年终总结（五篇）.docxVIP

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2024年课程顾问年终总结

时光荏苒，岁月如梭，一年的辛勤工作即将圆满落幕。在此之际，我谨以一名资深矿工的身份，对过去一年在大柳煤矿洗煤厂生产班担任班长的工作进行总结，力求以严谨、稳重、理性、官方的语言风格，全面回顾并反思这一年的工作历程。

一、思想政治方面

在思想政治领域，我持续深入学习____政治纲领与核心精神，不断强化党性修养，提升自我觉悟，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，以及正确的世界观、人生观、价值观。同时，我严格遵循工厂的各项规章制度，以高标准严要求规范自身言行举止，不断充实自我，提升思想认知水平。作为老党员，我积极发挥先锋模范作用，主动带领职工克服生产生活中的种种困难，特别是在帮助新入职的年轻员工适应工作环境、树立积极心态方面，我通过分享个人经历、开展谈心交流等方式，给予他们充分的关怀与鼓励，促进了团队的和谐与稳定。

二、安全生产方面

安全生产是矿山工作的生命线，也是我多年以来始终坚守的底线原则。面对平均年龄偏低的年轻团队，我深知安全责任重于泰山。因此，我不仅注重口头教育，更重视实际行动的引领。我亲自为年轻员工演示安全规范操作流程，强化他们的安全意识；同时，实施24小时动态巡检制度，确保设备安全运行的同时，密切关注岗位工的情绪变化与安全隐患排查工作。我坚持“岗下嘻嘻哈哈、岗中严肃认真”的原则，既关注设备安全也重视人员安全。特别是在下班前的关键时段，我更是加大巡检力度，力求将事故隐患消灭在萌芽状态。

三、生产业绩方面

过去一年里，洗煤厂在生产领域取得了显著成就。干燥车间的成功投运以及末精煤的顺利入洗标志着我们在技术革新与产能提升方面迈出了坚实步伐。这些成绩的取得离不开团队的共同努力与我的悉心指导。在每一次设备调试与优化过程中，我都积极参与其中，不断学习新知识、新技能以适应行业发展的需求。

四、反思与展望

在总结成绩的同时我也清醒地认识到自身存在的不足与短板。随着年龄的增长体力的下降导致我在工作中有时感到力不从心；同时长期的工作经验也让我在创新思维方面有所欠缺。然而这些因素并未改变我认真工作的态度与坚持原则的决心。展望未来我将继续秉承严谨务实的工作作风努力克服自身不足不断提升工作能力与综合素质为洗煤厂的持续健康发展贡献自己的力量！

2024年课程顾问年终总结（二）

为确保对家长需求的深刻理解、严谨的记录以示重视、迅速的分析与反馈、灵活的策略以赢得家长信任、精确的定位以优化课程推荐、明确的目标以实现销售业绩，课程顾问的专业素养是其职业基础，也是评估其合格性的主要指标。这涵盖了客户信息、课程知识、学校信息等。如若初次接触未能获取全部家长信息，初次会面时可先收集关键信息如姓名和电话，便于后续完善。

目前，各校区的电话主要侧重于接收而非主动拨打，即来电咨询频繁，邀约则较少，普遍采用短信平台进行邀约，但确认接收情况存在困难。未来，我们可考虑增加电话邀约以提高成功率。

对于来电咨询，课程顾问应遵循以下原则：

1.在电话响铃三声内接听，避免给予家长过于突然或不耐烦的印象。

2.保持微笑，以传递友好态度。

3.通话过程中避免与他人交谈，以示尊重。

4.控制语音和语调，保持声音和蔼，语调平稳、自信。

5.详细记录通话内容。

6.确认家长挂断电话后再挂断，挂断时需轻柔。

来校咨询对提高销售成功率具有显著优势，来电咨询和邀约的最终目标是引导家长来校咨询。因此，课程顾问必须高度重视来校咨询的家长，从心态、外在到环境准备，均需充分。首先，保持自信的心态，保持微笑，保持站立和坐姿的端正，以展现专业、自信和真诚。其次，维护环境的整洁有序，创造舒适和谐的交谈环境，如邀请家长就座，提供茶水，以展现亲切，缓解家长的紧张情绪。

来校咨询的家长通常有报名的意愿，因此需倾听家长的需求，对症下药。适时运用反问技巧，可转移话题，将难题回抛给家长，以展现专业性，提高成交概率。同时，倾听需有耐心，课程顾问需提升捕捉关键信息的能力。

推荐课程时，可采用两种策略：一是宣传限时优惠活动，二是营造名额有限的紧迫感。

处理客户投诉是每个学校必须面对的挑战。妥善处理投诉能维护学校形象，挽回家长信任，及时发现并解决问题。面对投诉，课程顾问应展现出自信和热情，而非畏惧。投诉的家长通常对学校仍有忠诚度，需积极挽留。处理投诉遵循五个原则：心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听与记录，以及保持中立立场。在解决投诉时，需提供解决方案，诚实地向客户承诺，适当地给予补偿，同时遵循“感谢建议”而非“补偿”原则，以避免显得卑微。

在提升成功率的策略上，我们学习了“四人心态”和相关话术。四人心态包括：以大人的视角赞美客户、以男性的视角认同客户、以强者的姿态面对客户、以商人的角度以成交为目标与客户沟通。四人心态的实施步骤为：认同、赞美、转移问题、反