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移动优秀员工事迹材料

移动优秀员工事迹材料

热情服务真诚待客

我是**营业部员工**自XX年进入移动公司担任前台营业员工作

工作中我秉承“沟通从心开始”的服务理念热情、真诚地接待每一位

客户让客户高兴而来满意而归让他们真正享受到我们优质、高效的服

务喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦;满足于由于

坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感;但也常因

硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾也不得

不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄总之各种各样的人来往交

替使我与许多用户结下了不解之缘随着客户的每一句“谢谢”每一声

“你好”诚恳的一句“中国移动服务就是好你们办事我放心”的赞叹

声中我的业务量也得以提升乃至于先后取得07年绩效A等07年第二

季度被评为终端销售能手08年乡镇组服务积分排名第三08年三季度

被评为服务明星的好成绩

营业是公司对外的窗口是企业形象的代表而营业窗口服务是联系

客户的桥梁和纽带在我穿上这身制服的一刹那我深感自豪的同时也

感到责任的重大怎样做一名优秀的营业员?我为自己制定了以下工作

规划

一是树立自己正确的工作态度自进入移动的那天起我首先找到自

己正确的位置为自己制定工作目标工作计划要求自己怎样做能够全

面掌握业务知识怎样做才能充分利用自己掌握的业务知识通过前台

更好的宣传给用户又怎样能让客户接受并使用我们的业务一系列的

怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度做好自己的每一项工作

二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候为

了尽快掌握公司业务知识我牺牲了所有与家人、朋友相聚的业余时间

全面细致学习公司各项业务知识比如营业厅开业初期各方面发展都

很困难加之对新工作环境的陌生以及对业务知识的不熟悉只好利用

下班时间将各种业务知识进行分类记忆比如品牌资费类新业务类促

销活动类等对品牌资费类我会选择月租费、来电显示费、基本通话费、

漫游费对比记忆的方法进行记忆这样既加快了记忆速度又加快了记

忆的准确性通过对业务知识的熟知为客户解决业务难题的频率增高

营业厅的业务量也随之突飞猛进

三是具备较强的工作能力和良好的主动服务意识为了更好的服务

客户我主动宣传公司的新业务新政策并广泛宣传移动资费使用户更

多的了解移动业务从而选择移动通信记得一次快下班了一对农村老

爹老太来买手机当时各种功能包括开关机等普通功能都要演示数遍

延误下班一个多小时才成交最后他们讲：丫头你真有耐心呀我们早就

想买个手机但不会使买了不塌实我们听村里人讲这边的服务态度好

果真如此真是感谢你的细心介绍我特感欣慰客户是我们的衣食父母

只要我们的微笑多一点服务好一点业务精一点准能赢得客户的信赖

记得有一次一位客户拿着身份证至营业厅办理退网业务当我询问什

么原因退网时他很平静的说“没有什么原因暂时不用”当我查询到客

户经常到外地做生意每月话费都很高前不久在业务繁忙时手机连续

两次停机了回来后一气之下要求退网当我了解实际情况后我就对他

说：“张老板您的生意做得这么大如果换了号码客户与您联系不上对

您的生意肯定有很大影响”客户仍然坚持在：“我没有收到任何通知

就停机了难道对我的生意就没有影响?”“对不起您的心情我非常理

解您看这样行?从今天开始您的这个号码由我为您做余额提醒当您话

费不多时我会打电话通知您以免停机给您带来不便您说好?”经过一

番挽留客户终于答应继续使用这个号码了在以后的工作中这位老板

也非常支持我的工作我也信守承诺对老板的话费时时关注他的手机

再也没有停机过在实际工作中要注重工作细节其实没有不满意的客

户只有不周到的服务

在竞争日益激烈的今天坐式营业已不能很好的占领市场份额我每

次利用公司开通基站、电影下乡以及茶春、百合交易等时机进行户外

营销活动户外营销时越是交通不便的地方越有潜在客户只有步行将

手机、无线农话送到千家万户虽然跋山涉水很辛苦但当看到他们拿着

我们的手机拨通外地亲人电话时的喜悦感激的说：我们平时农活比较

多很少上街你们的服务真是越来越周到啊那时再多的辛苦也荡然无

存了

四是要有良好的团队合作精神现代的工作环境中具有团队意识是

非常重要的有效的团队工作可以提高工作效率为此我在工作中生活

上均和同事关系融洽只有大家群策群力心往一处想劲往一处使从而

使个人的业务量乃至于营业厅的业务量得到均衡提升

成绩只代表过去不断进步才代表未来我现在担任**片片区业务支

撑工作工作岗位的转换更激发了我的工作热情但新的工作岗位需