《网络营销》第04章.搜索引擎优化 教学课件.pptVIP

4.2.3网络消费者的消费行为分析Analysisofconsumerbehaviorofonlineconsumers（4）尊重需求层次。消费者在消费过程中消费自主、消费自由等自尊的需求同时要得到满足。消费者需要受到社会尊重，最主要表现在消费者需要受到社会认同、他人的赞美、赏识及承认等社会需求。因此，网络营销者在营销过程中应当尽量满足消费者社会尊重方面的需求，可以更好地吸引消费者。（5）自我实现需求层次。这是人们需求中的最高层次，是指人们对于个人价值实现的追求。网络营销者可以更多地为消费者提供能够满足实现其个人价值的产品，为消费者提供发展或表现自身价值的场合和机会。企业可以通过对消费者这五种需求层次的分析更好地了解消费者的需求和期待，将这些信息运用于网络营销中可以发挥一定的吸引作用。4.2.4网络消费者行为特征与购买动机Onlineconsumerbehaviorandpurchasingmotivation中国互联网络信息中心(CNNIC)《2015年中国网络购物调查研究报告》显示，网络购物的消费者群体有其鲜明的特征。（一）消费者行为特征1．消费者群体特征网络购物的消费者群体年龄多以18至39岁的年轻人为主。这主要是因为网络购物是伴随互联网的发展壮大、网络经济的风生水起而兴起的一种购物消费方式，因此，年轻自领族、大学生群体、现代企业员工占据了网络购物消费者群体的半壁江山，而年龄较小和较大的消费者群体参与网络购物的热情相对要冷淡一些，所占的比例都比较小；其次，参与网络购物的消费者群体中男女比例几乎均等，；此外，还有一个现象十分明显，在经常参与网络购物的消费者群体中，高学历的人群参与网络购物的热情更高涨，大专学历以上的消费者占据网购消费者群体的比重高达80％；从消费者的月收入情况来看，以月薪3000元为分界线，高于3000元的消费者比例已超过半数。2．消费者购买的主动性较强网络不仅改变了人们认识世界、观察世界的方式，也改变了人们的生活方式。网络购物就是人们享受科技时代新生活的一个突出表现。网络环境下的消费者会很主动地借助网络技术条件去浏览、查询甚至搜索某些商家、产品、市场的一些广告和消费信息，而这些信息也会去指导网络购物消费者的购买行为或者作为网络购物行为的知识储备和经验积累。3．消费者购买的选择性较强互联网是知识的海洋，是信息的海洋，同时也是商品经济的海洋。经过最近十年的不断发展，网络经济已经成为世界范围内不可忽视的经济力量。在网上销售的消费品，无论在数量上，还是种类上都已极为丰富，加之网络系统的强大信息功能，使得消费者在选择产品时有了巨大的选择余地和范围，网上销售还可以为消费者提供完全个性化的定制服务，所以网络消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务，从而满足追求个性化、差异化的需求。4．消费者更追求购物的乐趣对于消费者而言，网上购物不仅仅是满足实际的购物需求，还可以通过网上购买的过程得到大量信息或娱乐情报，结识新的朋友，节省了体力，也节约了时间。灵活的支付方式和快捷的送货上门服务，让消费者体验到传统购物方式无法具备的乐趣。此外，网上购物是一种新的购物方式，也是互联网时代必不可少的一种生活方式。对于广大年轻的消费者朋友而言，追求舒适、时尚的生活方式，追捧新奇、时髦的消费产品永远是生活中的最大乐趣。因此，大多数网络购物消费者从心理上认同并且接受这种新型的消费方式，也有兴趣尝试这种新的购物方式。网络购物消费者十分重视商品新的款式、格调和社会流行趋势，追求时尚和新颖的产品，体验新的购物方式给自己带来的新鲜感和刺激，并且由此炫耀自己的行为。4.2.4网络消费者行为特征与购买动机Onlineconsumerbehaviorandpurchasingmotivation（二）网络消费者的消费新特点由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，使当代消费者心理与以往相比呈现出新的特点和趋势。（1）个性消费的回归。在过去相当长的一个历史时期内，工商业都是将消费者作为单独个体进行服务的。在这一时期内，个性消费是主流。（2）消费需求的差异性。不仅仅是消费者的个性化消费使网络消费需求呈现出差异性。对于不同的网络消费者因所处的时代、环境不同而产生不同的需求，不同的网络消费者在同一需求层次上的需求也会有所不同。（3）消费主动性增强。消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。（4）对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存。（5）价格仍然是影响消费心理的重要因素。（6）网络消费仍然具有层次性。（7）网络消费者的需求具有交叉性。在网络消费中，各个层次的消费不是相互排斥的，而