柬埔寨西港办公楼项目《全国企业员工全面质量管理知识习题集第四版》复习试题.doc

柬埔寨西港办公楼项目《全国企业员工全面质量管理知识习题集第四版》复习试题

1.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的质量特性[单选题]*

A.?文明性(正确答案)

B.舒适性

C.?功能性

D.??安全性

2.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括______[单选题]*

A.与顾客签订的合同要求

B.?顾客没有明示的行业惯例和常识

C.?法律法规规定的要求

D.竞争对手对其顾客的承诺(正确答案)

3.以下关于质量职能的描述，不正确的是______[单选题]*

A.企业应履行质量主体责任

B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴

C.?企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程

D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事(正确答案)

4._____阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准[单选题]*

A.??早期质量管理

B.??质量检验

C.?统计质量控制(正确答案)

D.??全面质量管理

5.____是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力[单选题]*

A.??质量改进(正确答案)

B.??质量控制

C.质量策划

D.?质量保证

6.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是____[单选题]*

A.?策划

B.实施(正确答案)

C.??检查

D.??处置

7.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是___[单选题]*

A.质量策划(正确答案)

B.?质量控制

C.??质量保证

D.?质量改进

8.企业应该对上自高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是________[单选题]*

A.质量知识教育

B.专业技能培训

C.质量意识教育(正确答案)

D.统计技术培训

9.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于____[单选题]*

A.标准化作业

B.质量责任制(正确答案)

C.质量检验

D.计量

10.企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书，证书的有效期为______[单选题]*

A.?一年

B.?三年(正确答案)

C.?五年

D.??长期

11.以下对于“检验”和“检测”的描述，不正确的有_____[单选题]*

A.“检验”等同于“检测”(正确答案)

B.检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动

C.检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查

D.?检测是一项独立的技术活动，它为检验、认证等活动服务

12.以下不属于全面质量管理基础工作的有_______[单选题]*

A.?质量培训

B.?质量责任制

C.?质量管理体系(正确答案)

D.质量认证

13.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中____位于最核心，是质量文化的精髓。[单选题]*

A.?精神文化层(正确答案)

B.?行为文化层

C.?制度文化层

D.?物质文化层

14.关于质量文化与企业文化的描述，错误的是_____[单选题]*

A.?质量文化是企业文化的重要组成部分

B.?质量文化应与企业文化协调一致

C.?质量文化是企业文化的最精华部分(正确答案)

D.质量文化应与企业文化互相融合

15.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是____[单选题]*

A.?质量文化建设要与企业其他管理相融合

B.?质量文化建设要与质量管理相融合

C.?质量文化应单独建立管理体系(正确答案)

D.?质量文化建设要与品牌管理相融合

16.以下关于质量文化“全员参与”原则的描述，错误的是___[单选题]*

A.?质量文化建设主要是中高层领导的事情(正确答案)

B.质量文化建设要以人为本

C.??质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同

D.只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化

17.全面品牌管理的特点不包括____[单选题]*

A.??全员

B.???全过程

C.????全方位

D.????全要素(正确答案)

18.PDCA循环的方法适用于___[单选题]*

A.产品实现过程

B.产品实现的生产和服务提供过程

C.质量改进过程

D.构成组织质量管理体系的所有过程(正确答案)

19.质量管理体系的