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超市运营管理手册停水停电应急管理
制度
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一、目的
为预防突发性停电而造成商场内职员伤害和保证货品之安全。
二、适用范围
适用于本辖区商场超市。
三、职责
1、高压配电工程职员负责了解停电原因,并及时告之监控中心
及重要租户,做好送备用电工作和恢复正常供电工作。
2、监控职员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控,
与保安职员配合防止造成职员伤害和货品损失。
3、保安职员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作,
并与楼层管理职员协同,做好顾客职员之疏散工作和货品安全工作。
4、管理部工作职员做好组织协调和善后处理工作。
5、楼层管理职员和营业员做好顾客疏散引导工作和商户柜内的
货品安全工作。
四、处理流程
(一)停电应急处理程序:
1、工程措施
2、安全措施
(二)停电应急处理方案:
1、当超市发生停电事故时,工程技术主管必须马上到高压配电
房,现场(值班)高压配电技术职员及时采取如下措施:
1.1当属于超市区域内停电。
1
1.1.1维修技术职员在检查超市设备故障同时,将停电区域、情
况告之监控中心,以备采取相关措施。(对停电区域的重要租户也应
在第一时间告之)。
1.1.2至停电区域,检查故障原因。检查设备运行状况,记录工
作参数,对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理,避免恢复供
电时瞬间电流损坏设备。
1.1.3查明故障后,工程部应组织人力抢修。
1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。
1.2当属于外网供电而造成停电的(高压失电)
1.2.1启动超市备用电源(在通常情况下,主、备电源处于自动
切换状态),必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散
照明等供电。
1.2.2技术职员致电供电部门查询故障原因,并将答复保存。
1.2.3通知监控中心和重要租户。
1.2.4组织职员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。
2、超市职员安全措施如下:
2.1监控、安全保卫职员
2.1.1接到停电原因(或发现、收到停电报告时)及时通知超市
管理职员及工程主管。
2.1.2对停电区域实施重点监视。
2.1.3通知保安主管(职员)即刻赶赴停电营业区域,加强看护
(尤其是收银台)。(其职员调动有保安主管统一调配)
2
2.1.4必要时(得到总值确认后),通过消防广播,告之在场职
员。(告之具体内容需得到总值确认)。
2.1.5维持秩序,加强停电区域的巡逻,控制职员进出,必要时
(在得到总值确认)封闭进出通道。
2.1.6在接到做出疏散决定后,协助超市管理职员和楼层管理职
员对在场购物职员及贵宾进行疏导工作。
2.2超市管理职员
2.2.1在接到停电报告后,第一时间赶赴现场。
2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定(将决定报
告总值)。
2.2.3在停电时,如业户有特殊服务需要的,管理职员应提供必
要之服务,如伤员接送等。
2.2.4如有职员伤害和设施设备受损,向保险公司及时提出索赔
申请。
3、楼层管理职员、营业员、收银员安全措施如下
3.1在发生停电事故时,保持镇静,忌离开营业现场,保证货品、
财物安全。
3.2必要时,告之顾客,暂时停止营业。
3.3在接到疏散通知后,引导顾客走安全通道,离开商场。
3.4在恢复供电后,协助管理职员做好物品清点工作。
(三)停电应急处理注意事项:
1、停电发生时,必须核实电梯内有无乘客受困,必要时按电梯
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