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树立“四个观念”提升医院后勤管理效能

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【】R197.32【】A【】2095-1752（2013）08-0354-01

现代医院后勤工作是医院系统中支持系统的主要组成，是除医疗、教学和科研之外，为医院提供包括物管、医辅、信息、设备维护和公车服务等在内的综合性、全方位的服务体系，是医院正常运营的基础之一。[1]医院后勤工作应适应新的形势，更好地服务于临床，树立“四个观念”才能更好地提升医院后勤管理效能。

1、以“病人为中心”的观念作为医疗保障体系的后勤部门，要按照有利于为患者服务的宗旨，建立起外向型、多样化、多功能、高效率的“以病人为中心”的后勤管理模式。①做好本职工作，给患者提供一个“整洁、安全”的就诊环境：保持医院环境“整洁、优美、安静”是后勤的本职工作之一。如：在交通上机动车、自行车、行人分类管理；医院有治安巡逻队和保安队保证院内安全；防火安全有组织、有制度、有检查、有奖惩、有应急方案。②开展便民服务，拓展后勤服务领域：患者进入医院后，医院所提供的“服务”一是由医护人员提供的医疗服务；二是由行政后勤人员提供的后勤服务。在后勤服务中，直接面对患者的部分就是“便民服务”。健全的后勤保障，可使医护人员不离岗，集中精力，专心本业。医院管理者切勿重医疗轻后勤，尤其在当前更要重视后勤的现代化建设，提高人员素质，实行科学管理。在注重提高外部“顾客”(病人、家属、社会人士)满意度的同时，应当首先让内部“用户”满意。这样落实“以病人为中心”的各项要求才有坚实的基础。

2、社会化改革取向的观念随着国家经济体制改革的深入，医院后勤服务社会化改革已成趋势。医院应大胆改革，借助社会化运营机制，提高医院经营绩效，新一轮医改的核心之一就是要突出公立医院的公益性，提高其经营管理绩效。公立医院应以推行后勤保障体系社会化作为改革的一个突破口，降低运营成本，减轻自身经营压力，提高效率和绩效，进而为其创造公益性提供条件。后勤改革工作中，稳定是全局的需要、是工作的基础，改革是动力、是出路，发展是目的。但在改革实践中，要注意协调好各方面的关系，把工作做细，同时，后勤改革中，要发挥后勤人员的主观能动性，使他们积极参与改革，勇于改革，在改革中真正做到后勤人员思想不乱，管理秩序不乱，确保后勤保障支持系统正常高效运行，保证医院各项工作顺利进行。我们的体会，凡是医院做不好、也不应该做的事情应统统交由社会专业机构去承担。[2]

3、统筹规划的观念后勤工作也要坚持统筹规划、协调发展的工作思路。用发展的眼光去设计、去规划，要有远见。规划不好是最大的浪费，凡事要通盘考虑，要一步规划到位，再根据实际情况逐步实施。从细微处着手，将后勤服务引向更深层次：从2005年起，医院在门诊实行计算机联网，将划价收费合二为一，减少了患者的奔波之苦；相继在门诊、急诊大厅安装了空调，设立了饮水处；在中心治疗室还配备了电视、输液沙发；2010年医院提出“厕所不臭、水管不漏”，要求后勤部门每天下科室、病房巡回维修，为临床科室分忧等等。如铺设电缆时，要考虑到未来用电和线路维护；架设暖气水管时，要考虑到若干年后的维修、收费；设计排水沟要注意污水处理与雨水通道的通畅，不影响交通、绿化和维修等等。后勤工作不仅为医院的正常运转提供了保证，而且还在重大的医疗任务和紧急抢救任务中，发挥着重要的作用，后勤部门以物流通畅、供应及时、设施完备起到支持和保障作用。

4、实用耐用的观念在实际工作中，特别是在物业建设方面要坚持实用耐用的观念。各类建筑物的主要功能是其使用功能，在设计建造时，一定要从日后使用、维护的角度去考虑，从充分发挥其使用功能的角度去思考。要严把维修服务、材料质量关，要选好的、用好的，质量一定要有保障。

后勤工作具体、繁杂，动力、总务等各部门的全体员工需一如既往地做到眼勤、腿勤、手勤，保持一颗为职工服务的热心和爱心，把职工生活、办公涉及后勤方面的事当成自己的事去干、去办，积极、主动、耐心地服务。由此同时，医院后勤管理人员必须要加强学习，改变观念，增强创新意识。针对医院后勤的特点和现状重新认识，认真分析，实行分类管理和科学管理，只有这样才能真正提升医院后勤管理效能。

Reference

[1]田怀谷，肖平，刘颜.我院后勤支持保障社会化运营的探索和体会.中华医院管理杂志，2012，28（10）：794－797

[2]王青，徐维家，安立姝，等.谈临床检验实行社会化服务的必要性.医学与哲学，2003，24（5）：41

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-全文完-