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电子商务师专业实务及理论知识考试题及答案

单选题

1.当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（）。

A、短渠道

B、窄渠道

C、直接渠道

D、长而宽的渠道

参考答案：D

2.下列电子商务平台属于C2C电子商务模式（）。

A、加油广东

B、易捷北京

C、淘宝网

D、易派客

参考答案：C

3.以下不属于商品编码的种类的有（）。

A、数字型

B、字母型

C、混合型

D、代码型

参考答案：D

4.客户流失中的被动流失原因在于（）。

A、企业的产品质量出现问题

B、企业的客户服务与支持做得不好

C、出现了强力的竞争对手

D、既得客户对企业不再是一个好客户

参考答案：D

5.在订货决策的因素中不包括（）。

A、需求不确定

B、供应不确定

C、订货周期不确定

D、成交不确定

参考答案：D

6.任是建立在（）的基础之上，没有互动不了解，是无法实现任的。

A、认识、熟悉

B、亲戚、朋友

C、私密、安全

D、互动

参考答案：B

7.市场细分的目的在于（）。

A、满足不同的需求

B、确定目标市场

C、扩大产品销路

D、增加利润

参考答案：B

8.下列关于电子商务物流描述正确的是（）。

A、在电子商务环境下，商流、资金流、息流与物流这四种基本流的处理都可以通过计算机和网络环境实现。

B、所谓电子商务物流，是建立在息技术、自动化技术和现代管理模式基础上通过电子商务运行环境建立起来的现代物流形式。

C、大多数商品和服务都可以通过网络传输的方式进行配送，因此现代物流和电子商务是相互独立的。

D、虚拟物流是指以计算机网络技术进行物流运作与管理的物流方式，也叫电子商务物流。

参考答案：B

9.为实现经营目标和计划任务，制定相应的策略和措施物流中心组织原则不包括（）。

A、结构合理

B、利于沟通

C、科学管理

D、客户优先

参考答案：C

10.电子商务安全要素不包括以下内容（）。

A、有效性、真实性

B、保密性

C、数据的可复制性

D、数据的完整性

参考答案：C

11.网络成交的技巧有很多种不包括的是（）。

A、请求成交法

B、假定成交法

C、选择成交法

D、比较成交法

参考答案：D

12.使用数字签名主要目的是（）。

A、可以防止报文被他人非法阅读

B、发送者事后不可抵赖对报文的签名

C、接收者可以用来验证数据的真实性

D、表示报文符合标准格式

参考答案：B

13.（）的传播它不受时间和空间的限制，它通过国际互联网络把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。

A、网络广告

B、报纸广告

C、传统广告

D、电视广告

参考答案：A

14.（）是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。

A、网络营销

B、商品营销

C、在线营销

D、物流管理

参考答案：A

15.不会增加商品惊喜价值的因素是（）。

A、超越预期

B、普及性

C、时间限制

D、数量限制

参考答案：B

16.博客按时间顺序排列的，而且是倒序方式，也就是最新的放在最上面，最旧的在最下面指的是（）。

A、帖吧

B、博客

C、论坛

D、邮件列表

参考答案：B

17.BBS是一个人与人语言文化共享的平台，具有实时性、（）。

A、真实性

B、区域性

C、安全性

D、互动性

参考答案：D

18.推动口碑推广形成的核心是（）。

A、提供价格低廉的产品和服务

B、用周到的服务让客户满意

C、销售市场上独一无二的产品

D、提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务

参考答案：D

19.常见的投诉方式有：电话投诉的处理方式，书信投诉的处理方式，（）。

A、电子邮件投诉方式

B、当面投诉的处理方式

C、直接投诉方式

D、间接投诉方式

参考答案：B

20.（）认为，产品销售情况不好是因为产品不好，消费者喜欢质量优、性能好和有特色的产品。

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

参考答案：B

21.以下不属于价格监督方式的是（）。

A、国家监督

B、社会监督

C、企业内部监督

D、消费者监督

参考答案：D

22.（）的保护也应该制定相应的规则，使其规范化，从而，在个人隐私权得到保障的前提下推动电子商务的发展

A、网上隐私权

B、域名

C、IP地址

D、知识产权

参考答案：A

23.（）就是直接向客户提出若干购买的方案，并要求客户选择一种购买方法。

A、选择成交法

B、假定成交法

C、小点成交法

D、优惠成交法

参考答案：A

24.网络消费的购买过程可分为以下五个阶段：（）。

A、确认需要—→信息收集—→比较选择—→购买决策—→购后评价

B、确认需要—→比较选择—→信息收集—→购买决策—→购后评价

C、确认需要—→信息收集—→购买决策—→比较选择—→购后评价

D、信息收集—→确