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大厦综合物业人员培训方案

目录

第一节培训体系4

一、目的和意义4

二、制定物业管理企业培训规定5

三、物业管理企业培训的内容5

四、物业管理企业培训计划6

五、制定培训计划7

六、培训组织实施10

七、培训工作误区16

第二节员工培训计划17

一、体系描述17

二、培训原则18

三、培训目标18

四、年度培训计划18

五、培训方式及效果20

第三节保安培训计划21

一、岗前培训21

二、岗前培训内容22

三、培训目标23

四、技能培训24

五、第二阶段培训目标26

六、第三阶段培训目标28

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七、岗中培训30

第四节工程人员培训33

一、目的33

二、适用范围33

三、职责33

四、工作程序33

五、培训要求35

六、培训原则35

七、培训内容与方式36

八、措施及要求39

第五节保洁人员培训40

一、人员培训计划40

二、整体培训方案44

三、培训内容50

第六节绿化人员培训66

一、目的66

二、适用范围66

三、职责66

四、程序要点66

第七节会务人员培训71

一、培训宗旨71

二、培训概括71

三、培训的目的及要求72

四、培训计划72

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五、培训内容76

第八节培训管理制度83

一、目的83

二、适用范围84

三、职责84

四、工作要点84

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第一节培训体系

罗伯特·欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是

业经理最佳的投资。为适应市场经济发展的需要，物业管理

企业员工培训工作已显得十分重要。

一、目的和意义

1.员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要

物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管

理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式

是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的

人才。

2.员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法

当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境

的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业

管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员

工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的

管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖

励员工。

3.员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础

经过多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协

作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社

会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提

出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，

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需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员

工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和

可靠保证。

二、制定物业管理企业培训规定

培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管

理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规

范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内

容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监

督管理、培训的效果评估等内容。

三、物业管理企业培训的内容

物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总

的来说，培训可包括三个方面的内容。

1.企业相关知识的培训

该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未

来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资

源管理等有一个全面的了解。

2.物业管理工作基础知识的培