城区闲置土地整改提升服务服务承诺及服务保障方案.pdf

城区闲置土地整改提升服务服务承诺

及服务保障方案

目录

第一节服务承诺2

第二节服务工作规范3

第三节服务质量保障体系3

一、建立服务管理保证体系3

二、全面实施综合管理体系4

三、服务效能评价及反馈4

四、树立服务理念5

五、建立完善的服务质量标准5

六、建立员工成长机制5

第四节服务保障措施5

一、思想保证措施5

二、组织保证措施6

三、人员培训保证措施6

四、现场督查保证措施6

五、经济保证措施7

六、项目激励机制7

七、质量保证措施10

1

第一节服务承诺

XX招标单位：

我公司就XX城区闲置土地整治提升服务项目向贵单位

承诺如下：

1.我公司承诺完全服从采购方对我公司工作内容的安

排和管理。

2.我公司诚实守信且有良好的行业业绩，有丰富的服务

经验和服务能力，自身能独立完成本项目的工作量。

3.我公司拟派往本项目的服务人员为身体状况健康的

人员，年龄在XX周岁以下，且均与我公司签订正规的劳动

合同。若出现工人伤亡和劳资纠纷，我公司自行承担所有的

责任和赔偿，采购单位不需负任何责任和赔偿。我公司对劳

动人员的工作时间的安排符合相关法律法规的规定。

4.我公司承诺严格按照合同要求的服务人员数量派遣

服务人员，特殊情况下，我公司可提供足够人手协助处理突

发事件。

5.我公司承诺本着高效、专业的原则，按照采购单位的

管理要求和标准开展服务工作，并接受采购单位的指导、监

督和检查验收。

特此承诺。

投标人名称：（加盖公章）

2

法定代表人或投标人代表：（签字）

日期：年月日

第二节服务工作规范

一、坚持为民服务宗旨，自觉遵守有关法律、法规，模

范遵守社会公德和职业道德，提倡敬业奉献。

二、努力钻研业务，不断更新知识，掌握本职岗位应具

备的政策理论、文化知识和工作技能，适应工作的需要。

三、以强烈的事业心和责任感对待工作，不断改进工

方式和方法，提高工作质量和效率。

四、实行挂牌办公，服务热情周到，积极引导社会团体

和广大群众参与各项文化娱乐活动。

五、保持环境整洁、卫生，爱护公物，遵守值班制度，

做好安全防范工作。

六、认真执行关于廉政建设的有关规定，做到严守法纪，

秉公办事，不以权谋私。

七、行为仪表举止规范，提倡文明用语，做一个有较高

素养的文化人。

第三节服务质量保障体系

一、建立服务管理保证体系

3

提供优质服务，需要通过各个部门高效协调，因此本项

目部从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人

负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保

证体系的工作进程。

根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们将成

立由富有经验丰富的人员为服务团队，从思想上重视，从组

织上落实，确保城区闲置土地整治提升工作顺利进行。

ISO质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，

根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主

要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理

体系具有可行性、有效性。

二、全面实施综合管理体系

ISO9001质量管理体系的实施：通过质量管理体系的成