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跨境电商人员英语应用能力培养策略研究

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张彩明

摘要：发展跨境电商对推动区域经济发展具有非常重要的意义。能熟练使用英语的跨境电商人才短缺，会严重影响跨境电商企业的健康发展。文章分析了甘肃跨境电商人员的英语语言技能欠佳的原因，提出了相应的培养策略。

关键词：跨境电商；英语；应用能力

甘肃地处欧亚大陆桥的重要区段，在丝绸之路建设中具有重要的战略地位和区位优势。利用丝绸之路经济带，大力发展跨境电商，对推动甘肃经济发展具有非常重要的意义。而跨境电商人员的英语技能低下，严重制约企业的健康发展。鉴于此，本文研究提升甘肃跨境电商人员英语应用能力的策略，以促进跨境电商企业的发展。

一、跨境电商人员的英语技能要求

跨境电商是利用电子商务平台、通过跨境物流完成交易的一种国际性商业活动。服务的客户都是世界各地的外商，从业者必须掌握好外语。英语是世界通用语之一。讲不同语言的人可以使用英语进行沟通。因此，跨境电商人员必须要有良好的英语应用能力。包括对产品翻译、推广能力，开发网络客户、在线英语沟通能力及英语写作能力和售后听说能力等[1]。

二、甘肃跨境电商人员的英语语言现状

跨境电商离不开语言交流。英语是世界上使用最为广泛的语言之一。运用好英语，在与外国客户谈判时，会有助于提高合作的成功率，也会增强产品的核心竞争力。而甘肃从事跨境电商的人员中，有些虽然有霸气的文凭证书和等级证书，但在工作中所表现出来的语言技能与电商工作所需技能有一定差距。具体表现在以下方面：

（一）语言沟通不畅

跨境电商从业者需要在真实商业环境中能用英语与客户面谈、电话联系和书信沟通等。甘肃跨境电商人员中，很多人虽然英语词汇量大，在口语表达时却词不达意、造成沟通不畅，影响交流的效果

（二）英语综合应用能力不足

跨境电商从业者与外国人联系较为频繁。一般来讲，交易双方主要用英语来沟通，因此，从业人员必须要有丰富的商务英语词汇、熟练掌握用英语谈判的能力与技巧。而从业者大多专业词汇量不足、表达欠缺，英语综合应用能力不足。

（三）对跨境电商英语的独特性了解不充分

在商业营销中，会谈及很多与商品有关的事，如货物订单、商品材质、特性、形状、颜色、规格、打折、优惠、促销、付款、发货、物流和售后等，这些都需要用英语语言来表达。但是，实际上从业者大多用汉语思维，采用普通英语句式表述，很难发挥电商英语的独特性，不能传递最直接、最准确的信息。

（四）英语营销术语使用不够准确、产品翻译质量不高

众所周知，电商的最核心目的是交易。外商谈判双方关注的焦点是交易货物。推销产品就要用到很多专业营销术语，来突出产品的卖点。一些从业者对产品翻译依赖翻译软件，会影响翻译的质量，让人费解甚至误读[2]。与客户语音交流时，存在信息理解偏差与反馈错误的现象。还有，在线沟通时打字回复速度慢、沟通质量不高。总之，在跨境交易中，语言不通会阻碍交易的顺利进行，更不利于把产品推向国际市场。

三、甘肃跨境电商人员英语应用能力欠佳的原因

（一）高校人才培养与社会需求脱节

据不完全统计，甘肃外贸从业人员中技术人员和普通管理人员相对过剩，而高级技能型人才和一线业务人员严重短缺。专业技术知识和生产经营知识欠缺、实践经验不足。随着跨境电商的兴起，原来只会英语、会报关、会写函电的传统外贸人员已经不能满足社会需要。高校培养的外贸毕业生与社会对外贸人才的要求脱节，而且同质化现象严重。

（二）英语没有与跨境电商业务深度融合

高校的课程体系中没有单独的跨境电商专业。专门的跨境电商英语教材缺乏，现有的教材重理论轻实践。造成英语语言没有与跨境电商业务深度融合。学生在校学习的内容与跨境电商实际业务脱节。而且缺乏既懂英语又会跨境电商操作的教师，不能给学生相关的从业素质训练和实践经验。

（三）甘肃省内跨境电商社会培训机构偏少

目前甘肃省内跨境电商人员大多数是初级业务人员，缺少具有良好英语能力的营销人员。社会上能从事跨境电商英语培训的机构偏少，且大都存在培训时间短、实训操作少等弊端。因此，跨境电商人员的英语水平普遍不高。

四、甘肃跨境电商人员英语语言技能培养策略

（一）政府部门要做好跨境电商人员英语语言培养规划

政府部门可结合甘肃跨境电商行业状况，制定跨境电商人员英语语言规划，培养高素质跨境电商人才。制定跨境电商从业人员英语语言技能质量标准[3]。一方面用于检测高校和社会培训机构的培养质量，另一方面用于督促跨境电商人员的学习。政府还可以成立“跨境电商英语培训组织”。由政府牵头、高校、企业、社会共同参与提高跨境电商人员的英语水平。

（二）企业与高校紧密联合，共同制定英语教学目标

跨境电商企业，应定期向高校反馈从业人员的英语状况，与高校合办英语技能培训班、英语电商大讲堂等弥补员工英语短板。高校应定期听取企业的反馈意见，与企业通力合作，共同完成英语培养目标；也