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提高近视眼防病知晓率王海红
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【摘要】目的：运用品管圈活动的方法，提高近视眼防病知晓率。方法：7月成立品管圈，按照品管圈的活动步骤及七大手法，对近视眼防病知晓原因进行分析，对主要因确定并实施对策。结果：近视眼防病知晓率，由改善前的知晓率4%提高至改善后的66%，进步率为119.2%。结论：开展品管圈的活动，提升了科室员工解决问题的能力，调动员工参与管理的积极新与主动性，可以持续改善护理服务质量，最终实现医院、员工、患者双赢。
【关键词】品管圈；近视眼防病；知晓率
R77A2095-1752（2016）29-0371-02
品管圈（QualityControlCircle,Qcc）是由相同工作、性质的人们，自动自发组成的数人一圈的小圈体，全体合作、集思广益，运用品管七大手法，按照活动流程，来表现数据收集、原因分析的结果及改善后的成果。科室于2014年7月至2015年8月开展“提高近视眼防病知晓率”为主题的品管圈活动，取得显著成效，先介绍如下：
1.资料
1.1“品管圈”小组由2名辅导员、8名圈员组成，团队平均年龄45岁。
1.2圈名：“携手圈”，寓意：“你我携手、共筑健康之路”。
2.方法
2.1召开圈会，小组成员根据可行的、重要性、迫切的、圈能力四个项目，采取5.3.1评价法进行主题评价，确定“提高近视眼防病知晓率”作为此次活动主题。
2.2Qcc的活动步骤：主题选定、拟定计划、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化。
使用工具：甘特图、查检表、柏拉图、鱼骨图、雷达图等。
2.3拟定计划：整个活动期限为29周，利用甘特图绘制各步骤所需时间。
2.4现状把握：根据6方面原因制作查检表，调查8月4日至24日近视眼防病知晓率共50人，其中不知晓48人，现况值4%。绘制柏拉图（见表1），根据80/20定律，将读写持续用眼时间、何谓近视、饮食对近视影响作为此活动的改善重点。
2.5目标设定：目标值=现况值+改善值=现况值+[（1-现况值）×改善重点×圈能力]=56%
2.6解析：将三项改善重点，运用鱼骨图进行分析，查找要因（如图1、图2及图3）
图1
图2
图3
2.7对策拟定
针对三个问题点，进行对策拟定：（1）护士宣教不到位——对策是一对一的健康宣教；（2）患者从思想上对疾病认识不足——对策是多向患者说明健康教育对疾病恢复的重要性；（3）患者室外活动少——对策是多进行室外活动，避免伏案过久；（4）患者对护士不信任——对策是加强沟通技巧。
2.8效果确认
2.8.1有形成果：此调查从2014年12月15日至2015年1月4日，50人次，不知晓17人，不知晓率34%。（见表2）
2.8.2目标达标率119.23%、进步率1550%。
2.8.3无形成果：（见表3）
2.9标准化
QCC小组实施对策后，效果显著的予以制作宣教规范流程，便于今后使用。
3.讨论
通过开展品管圈活动，不仅提高了团队的凝聚力，也改变了大家在工作中固有的旧观念，从“要我做”向“我要做”转化，主动在工作中发现问题，并很好地运用品管手法，去解决工作中存在的实际问题，它打破了传统的由上至下的管理模式，让所有的人参与管理，让大家拧成一股绳，打造科室品牌。
【Reference】
[1]叶红.运用品管圈质量改进工具降低眼药水差错率的实践[J].2013，35（28）.
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-全文完-
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