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公司业务考核与管理办法

为了加强本公司管理，规范本公司业务行为，提高服务质量，根据有关规定，结合本公司实际，制定本办法。

适用范围

本公司所有业务工作的考核与管理

第二条要求

本公司长全面负责本公司业务的监督管理，本公司各业务部门业务运作的情况的考核；各部门主管负责本部门业务人员业绩考核。

第三条考核内容

1）质量：业务人员是否按照本公司的业务程序运作，工作中是否有错误、失误，业务技术是否过硬、业务工作是否达到一定水平。

2）时效：考核业务人员是否按照规定的时间运作，是否在规定的时间完成了任务等．

3）绩效：考核业务人员中是否达到了既定或应有的成绩，效果等。

4）行为：考核业务人员是否公正公平、是否礼貌待人，是否有行贿受贿，吃拿卡要、故意刁难等行为，是否积极主动为客户服务。

第四条考核办法

1）采用部门申报与抽查相结合的方式，依据本公司的业务程序、时间规定、文书内容等进行考核．

2）本公司设立举报箱、举报电子邮箱等，受理客户投诉，听取供应商、用户、专家等对本公司人员执业、服务的意见。

第五条业务失误与惩罚

1）本公司业务失误与惩罚坚持目标明确，一事一定的原则。

2）业务惩罚包括警告、通报批评、扣发工资，待岗、解除劳动合同等。

3）本公司人员有下列行为之一的，一次者予以警告并扣发当月工资200元，二次者，由责任人写出检查，本公司予以批评，并扣发工资400元；三次以上者，予以待岗，直至解除劳动合同关系。

①不服从上级管理，消极从事或不从事任务安排的；

②工作中不够主动，未按规定要求完成任务，影响业务正常实施的；

③服务过程中，言行粗鲁或不礼貌地对待用户、供应商的；

④工作中不认真对待，随便应付的；

⑤业务运作中因自身原因超出规定时间，影响业务整体安排的；

⑥不按照业务流程运作，工作程序出现遗漏、颠倒，造成工作被动，给本公司形象带来影响的；

⑦财务人员出现账目差错、票据开错、保证金收取、退还等错误的；

⑧注册供应商的服务没有按照要求落实的；

⑨未能正确履行岗位职责和部门职责要求，营私舞弊，不公平不公正处理事情的。

4）本公司人员有下列行为之一的，予以通报批评、并扣发当月工资400元，情况严重者，加重处罚，直至解除劳动合同。

①工作中出现问题隐瞒情不报或缓报，给本公司带来影响的；

②未在规定的时间内完成领导交办的任务，给本公司带来不良影响，或影响本公司发展的；

③工作中的文书资料乱扔乱放，造成泄密或丢失的；

④不按照规定程序审核、报送业务文书，擅自决定报送发布的；

⑤招标文件中出现文字、逻辑错误的；

⑥报送的招标文件、评标报告因项目负责人的原因被退回的。

5）有下列行为之一属于严重影响本公司管理及形象的，给予扣发工资400—600元、待岗、解除劳动合同的处罚。

①招标文件中出现技术参数，商务条件、货物数量等错误影响到招标、投标行为，给本公司带来不良影响的；

②制作招标文件时技术参数故意偏向某一品牌型号的产品，影响供应商公平竞争的，导致供应商投诉的；

③招标信息不按规定发布或发布后消极掩饰，非公平对待供应商的；

④在邀请招标或询价采购项目中，非公正的邀请与自己关系亲密的供应商，造成不公平竞争的；或故意泄漏采购单位预算金额、投标人名称或数量等业务秘密的；

⑤评标过程中胡乱发表意见，影响评委公平、公正评标的；或评标中不按照规定程序、条件等公正、公平的对待每一投标人的；或评标过程中泄漏评标内容的；

⑥损毁、丢失本公司重要的内部或外来文件，影响本公司工作及形象的；

⑦打击报复本公司内部工作人员或其他提出意见的供应商、用户的；

⑧伪造、捏造、虚构事实诬蔑同事、评标专家等人员的；

⑨在招标、开标、评标过程中协助供应商伪造虚假投标资料，或教唆供应商伪造的；

⑩业务人员从业中索要、收受他人贿赂的，予以辞退，构成犯罪的，报司法机关处理。