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公司日常业务礼仪

一、正确、迅速拨听电话

本公司职员须使用固定的手机号码，一般要求7：30—23：00间保证开机；个别因业务需要应24小时保证开机。如有发现因关机影响工作者，每次罚款50元。

二、固定电话管理规定

本公司固定电话分为内部电话和直拨电话两类。内部电话仅供本公司客户拨入及内部员工之间的沟通使用。长途一律使用IP电话拨打。

（一）如何接电话？

电话铃响过第一声，应尽快去接，不要让铃声响过三遍。拿起电话应自报家门，“您好，教育招标本公司”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的问题再委婉询问。一定不能用生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”等语言。电话用语应文明礼貌，态度热情、谦和、诚恳、语调应平和，音量要适中。

接电话时，对方的谈话中重要内容可作必要的重复，重要内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系方式、需解决的问题等等。电话交谈完毕时，应让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒，再轻轻放下电话，以示尊重。

对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要（在没有其他客户前提下）轻声告诉接受人。

通话过程中如不想让对方听到自己与旁边人的谈话内容时，应用手掌捂住话筒，不能用手指，以免影响效果。

（二）如何打电话

在和客户谈话时，即使电话铃响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客人久等。此外，当自己身为客户与他人洽商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方尽快接听。

当您正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待客人等候。此时应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是如果电话内容很重要不能马上挂断时，应告知来访客人稍等，然后继续通话。

如果为了对方的事情才打电话找他，他不在时，可以请对方回电话。但若是自已有事相托，而打几次对方都不在，则要探知对方回来的时间，自己再找时间重打。

通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨，通话时应致歉。在外面对他人联络，打电话时尽可能选择安静地点，若环境不允许，也应在电话中向对方说明。

三、和客户的业务礼仪

（一）接待要领及要求

1、在规定的时间内，不缺席，一般要求提前10分钟到场。

2、有客户来访，马上起来接待，并让座，倒水。接待顺序按职务及职称从大到小，年龄从大到小排序。

3、来客多时以序进行，不能先接待熟悉的客户。

4、对事先已通知来访的客户，要表示欢迎。

5、接待客户应主动、热情、大方、微笑服务。

6、应记住常来的客户，包括姓名及职务，并表示欢迎。

（二）介绍和被介绍的方式

1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2、直接见面介绍的场合，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。在自己本公司和其他本公司会见的情况下，可先把本公司的人介绍给别的本公司的人。

3、把一个人介绍给很多人时应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4、男女之间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位年龄很大差别时，若女性年轻时，可先把女性介绍给男性。

（三）名片的接受和保管

1、名片应先递给长辈和上级。

2、把自己的名片递出时，应把文字的方向向着对方，双手拿出，一边递出一边清楚地说出自己的姓名。

3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方的姓名后将名片收起。若遇到对方姓名有难认的文字，马上询问。

4、对收到的名片妥善保管，以便检索。