(教材版)医院服务礼仪课件.ppt

;第一部分：;【礼仪】礼节和仪式。;*;医务工作者职业素养外在表现:;礼仪的本质：;学习要求：;营造良性互动的人际关系——

礼貌用语：;称呼他人的方法;先将年轻的介绍给年长的

先将低阶主管介绍给高阶主管

先将单位同事介绍给病人

先将个人介绍给集体

;握手的四个“度”;问候的其他方式;递接名片的礼仪;行进中的礼仪;座次安排原则;界域语;电话接听的十个要点:;对方要找的人不在时;“首问负责制”要求做到：;打电话的步骤;错打电话时;日常接待工作：;时刻准备满足患者的四大需求：;满足患者信息需求的做法：;满足病人环境需求的做法：;满足病人情感需求的做法：;咨询台服务礼仪要求;窗口形象：门诊工作礼仪;急诊岗位礼仪;和蔼热情地接待新入院的病人

耐心介绍，亲切引导，细心帮助

病人入院七个一：

一张真诚的笑脸；一个亲切的称呼；一张整洁的病床；一次周到耐心的入院介绍；一次准确规范的健康评估；一次用药宣教；做好第一次治疗

温馨服务“七到”：

病人到，医生护士敬语到，微笑到，水到，饭到，治疗到，护理措施到

;使用呼叫器的礼仪;病房工作人员送迎手术病人;病区管理礼仪;手术室工作礼仪;送病人出院的礼仪;送别的礼仪;第三部分：;这是一个什么样的人？;晕轮效应;仪容的修饰方法;医务工作者的职业发型;佩戴圆帽的要求;医院的工作服;医生穿着工作服装的要求;护士穿着工作服装的要求;《医院职业服装管理规定》;佩戴胸卡的要求;口罩的佩戴要求:;男士西装的穿着要领;领带：活结的打法;领带：半四方结的打法;女士的职业套装;进出病区的便装要求;操作岗位上佩戴饰品的要求;乘车的礼仪;身势语;微笑的好处;仪容仪表仪态礼仪要领