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消费者行为学。
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一、名词解释
消费者行为：指消费者为获取，使用，处置消费物品或服
务所采取的各种行为，包括先于
且决定这些行动的决策过程。
购后冲突：因某个购买而引起的心理焦虑，怀疑和不安被
称为购后不和谐或购买后冲突。
介入程度：指消费者对购买或购买对象的重视程度，关心
程度。
隐性动机：消费者没有意识到或不愿承认的动机被称为隐
性动机。
社会阶层：由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的
相对持久的群体。
参照群体：个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参
照，比较的个人或群体。
家庭生命周期：家庭发展过程中所经历的一系列不同阶段
被称为家庭生命周期。
角色超载：个体超越了时间，金钱及精力所允许的限度而
承担太多的角色或承担对个体具有
太多要求的角色。
消费者行为研究的方法：（P20）
1.决策导向研究法2.体验导向研究法3.行为影响研
究法
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消费者决策类型：（P35）
1.扩展型决策2.有限型决策3.名义型决策
决策类信息搜集的范围决策重复选择同一品牌心理过
型与数量速度的可能性程
扩展型广泛慢小形成概
念
有限型一般中等中获得概
念
名义型很少快大运用概
念
影响问题认知因素：（P38选择题）
1.时间2.环境的改变3.产品获取4.产品消费5.个体差异
一般性问题认知与选择性问题认知：（P41）
冲动性购买：（P65）
冲动性购买，有时被称为无计划购买，通常是指消费者在
进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店后基于突
然或一时念头马上实施购买行动。
特点：1.冲动性2.强制性3.情绪性或刺激性4.对后果不在
意性
影响品牌选择和产品购买数量的店内因素（P77）
1.购物点陈列2.削价与促销3.店堂布置与气氛4.商品
脱销5.销售人员
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消费者满意与不满意的形成过程（P86）
消费者不满意情绪的表达方式：（P90）
1.自认倒霉2.采取私下行动
3.直接对零售商或制造商提出抱怨，要求补偿或补救4.
要求第三方予以谴责或干预
习惯性购买及忠诚购买的差异：（P93）
（这两种都是重复购买）
习惯性购买：购买某种产品是由于习惯，或者他们购物的
地方没有更好的备选品，或该品牌是最便宜的。
忠诚性购买：是对某种产品或某个品牌产生了一种特别的
偏好，甚至形成了情
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