2024年优质护理服务总结例文（三篇）.docx

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2024年优质护理服务总结例文

我们深刻理解到优质服务在护理工作中的深远意义，将提供优质服务视为护士的天职和基本职责。我们以感恩之心，以报恩的心态对待每一位患者，将服务从理论转化为实际行动，从被动变为主动，深入病房，洞察患者的心理需求，以提升护患关系。优质护理服务的实施进一步强化了护士对患者的职责意识。

我们每日不仅常规执行基础护理和专科护理，还对重症患者进行基础护理状况的检查，提供剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等细致入微的服务。即使在病人众多、护士人力紧张的情况下，我们仍加强晨晚间护理，显著提高了服务品质，患者的满意度显著提高。

我们明白，优质服务不能仅停留在表面的友好态度，而应注重与患者的深度沟通，关注患者的感受，通过我们的行为举止，将关心、尊重和热情传递给患者，让他们真切地体验到我们的护理服务，体验到我们的优质所在。在追求优质护理服务的道路上，我们还有很长的路要走，我们有信心，会做得越来越好！

有人曾经比喻，人与人之间的距离莫过于“近在咫尺，却犹如天涯”。这正是护患关系中“相识容易，相处难”现象的写照。然而，随着优质护理服务的全面实施，我们医院的护理工作开启了新的篇章，护患关系也自此真正打开了心扉，摆脱了过去的尴尬。

如今，外六病区的病房内，护士们在患者床前，或交流，或指导，或提供关怀，一切显得如此自然。护患之间，护士与家属的隔阂减少，亲密度增加。每次护士完成操作，患者和家属总会真诚地说声“谢谢”。从患者入院开始，责任护士就会热情地引导他们，介绍环境、医生、病友，以及日常生活琐事，使患者的陌生感消散，拉近了护患距离。护士的亲切问候、细心的指导、体贴的关怀，让患者深受感动，心的距离在无形中缩短。

作为护士，最珍贵的是听到患者或家属由衷的“谢谢”。优质护理服务的推行，使这一切成为可能。我们深感，护患之间心的距离有多远，取决于护士真诚付出的程度。我们坚信，护士的真诚关怀是打开患者心门的钥匙。

2024年优质护理服务总结例文（二）

新的一年里，我院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。

回首____年，全院仅五个科室开展了“优质护理服务示范病房”。我们普外三科于____月响应了我院的号召，开展了优质护理服务示范病房。得到此消息后，大家既高兴又感到肩上多了一份责任感。在护士长的带领下，大家就一个信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜负院领导及护理部对我们科室的信任。起初我们大家对“优质护理服务示范病房”这一称呼其意义也不是很明白。随即护理部对我们几个开展“优质护理服务示范病房”的科室开了动员大会，让我们每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理服务示范病房”。只有我们理解了才能将其开展并做的更好，得到每一位病友及家属理解，使其对我们的服务放心、满意。

除此之外，我们的班次也进行了调整，现在是APN模式，减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。不仅如此。我们科室还进行了简单的软装饰，护士长和大家一起动手为我们的病区穿上新装，改变了进医院病房冷冰冰的感觉，经过我们的精心布置，使患者走进我们的病区有像家一般的感觉。十分整齐、安静和温馨。

其实，“优质护理服务示范病房”又称之为“无陪护病房”和“温馨病房”。简单的来说，我是这样理解的，就是有家属的陪伴，其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士承担，把护士真正的还给病人。把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

我科通过一段时间优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执行情况。并为他们做一些简单的生活基础护理，打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。且每天都进行了每日护理工作量的统计，不断完善，要做的更好。在病人多、护士人员少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

随着优质护理服务活动的全面启动，标志着我院护理工作进入新的里程，同时，由于医院的发展，新进人员的增多，他们的起点参差不齐，为了使他们更快更好的熟悉临床的工作模式及流程，为日后晋升和独立上岗奠定良好的基