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出租车驾驶员职业素养与职业道德建设考核试卷

考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.出租车驾驶员职业素养的首要体现是（）

A.严格遵守交通规则

B.提供优质服务

C.具备良好的驾驶技术

D.获取高额收入

2.以下哪项不属于出租车驾驶员的职业道德要求？（）

A.尊重乘客

B.诚实守信

C.随意涨价

D.爱岗敬业

3.在行车过程中，驾驶员应保持以下哪种心态？（）

A.急躁

B.沉着

C.粗暴

D.懒散

4.出租车驾驶员在乘客上车前应进行哪项操作？（）

A.检查车辆卫生

B.检查车辆安全

C.催促乘客上车

D.讨价还价

5.驾驶员在接待外国乘客时，以下哪种做法是正确的？（）

A.尽量使用方言交流

B.简单介绍我国的风土人情

C.拒绝提供服务

D.提高车费

6.以下哪种行为体现了驾驶员的职业道德？（）

A.闯红灯

B.逆行

C.主动帮助乘客拿行李

D.驾车时抽烟

7.出租车驾驶员应具备的驾驶技能不包括以下哪项？（）

A.熟悉交通法规

B.熟练使用导航设备

C.超速驾驶

D.熟练操作车载设备

8.以下哪种情况，驾驶员可以拒载乘客？（）

A.乘客醉酒且无陪同人员

B.乘客要求临时停车

C.乘客要求合理路线

D.乘客携带小件行李

9.在行车过程中，驾驶员应如何处理与乘客的矛盾？（）

A.保持冷静，耐心沟通

B.忽略乘客意见

C.激化矛盾

D.报警处理

10.出租车驾驶员在乘客下车时，以下哪种做法是正确的？（）

A.提醒乘客带好随身物品

B.忽略乘客需求，迅速离开

C.拒绝提供发票

D.强迫乘客支付额外费用

11.以下哪种行为违反了驾驶员的职业道德？（）

A.定期参加培训

B.诚实守信

C.拒绝载客

D.爱护车辆

12.驾驶员在运营过程中，以下哪种做法是正确的？（）

A.随意变道

B.严格遵守交通规则

C.超载

D.闯红灯

13.出租车驾驶员应具备的紧急救护知识不包括以下哪项？（）

A.心肺复苏

B.简单包扎

C.药品使用

D.车辆维修

14.以下哪种行为体现了驾驶员的职业素养？（）

A.乱扔垃圾

B.保持车内卫生

C.未经乘客同意，擅自改变路线

D.服务态度恶劣

15.驾驶员在行车过程中，以下哪种做法是正确的？（）

A.不断按喇叭催促前方车辆

B.保持安全车距

C.使用手机

D.逆行超车

16.以下哪种情况，驾驶员应主动道歉？（）

A.乘客迟到

B.乘客要求合理路线

C.乘客投诉

D.乘客要求减免费用

17.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪种做法是正确的？（）

A.拒绝载客

B.未经乘客同意，搭载其他乘客

C.按规定收费

D.擅自改变路线

18.以下哪种行为体现了驾驶员的敬业精神？（）

A.定期检查车辆

B.逃避责任

C.拖延时间

D.忽视乘客需求

19.出租车驾驶员在遇到交通拥堵时，以下哪种做法是正确的？（）

A.恶意加塞

B.保持冷静，有序通行

C.逆行

D.喇叭催促

20.以下哪种做法有助于提高驾驶员的职业素养？（）

A.参加各类培训

B.闭门造车

C.忽视乘客意见

D.拒绝学习新知识

（以下为答题纸，请将所选答案填入括号内）：

1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）

6.（）7.（）8.（）9.（）10.（）

11.（）12.（）13.（）14.（）15.（）

16.（）17.（）18.（）19.（）20.（）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.出租车驾驶员的职业道德主要包括以下哪些方面？（）

A.尊重乘客

B.诚实守信

C.爱岗敬业

D.获取非法收入

2.以下哪些行为属于良好的职业素养？（）

A.定期参加培训

B.保持车内外卫生

C.熟悉交通法规

D.随意变道行驶

3.在以下哪些情况下，驾驶员应主动帮助乘客？（）

A.乘客携带大件行李

B.乘客行动不便

C.乘客询问路线

D.乘客要求不合理的服务

4.以下哪些做法有助于提高服务质量？（）

A.保持微笑服务

B.提供行车线路建议

C.遵守服