教育咨询机构的分类和特点.pdf

教育咨询机构的分类和特点

关于咨询师的培训，根据咨询师岗位特点，需要能言善辨/口齿清晰，能够与

陌生客户顺利沟通，那么就要锻炼咨询师口才，甚至演讲能力。如果是刚涉足咨询师

这个行业领域，更应该从开始就锻炼咨询师各方面的能力。下面先了解一下市面上都

有哪些教育机构。

按年龄段分：

婴幼儿教育：又称早教，主要针对0—3岁的孩子，这是人生的第一步，主要给予孩子

智慧的启蒙，性格的熏陶，各种良好品德的培养。

少儿教育：主要针对3—12岁的孩子，这个期间的孩子要接收大量的知识，重点培养孩

子的全面发展与情商素质的教育。

青少年教育：目标群为12—17岁，这个年龄段的孩子叛逆心重，问题孩子多，比较难

管教，在学习及品德上极易产生偏差，直接影响将来的人生方向，所以青少年的教育重点一

是紧抓文化教育主体工程，二是加强道德教育，以培养自力自强为主。

成人教育：成人教育的本质特征是由其教育的对象——成人决定的。成人教育可以被理

解为一个以成人的方式指导教育的过程。通过这个教育过程，使社会成员中被视为成年的人

增长能力、丰富知识、提高技术和专业资格，或使他们转向新的方向，在人的全面发展和参

与社会经济、文化的均衡而独立发展的两个方面，使他们的态度和行为得到改变。

按类别来分：

文化教育机构：

文体教育机构：

职业培训机构：

教育咨询服务产品介绍（目标客户、服务模式、产品

卖点、盈利模式）

教育机构不同，产品自然不一样，如何将我们的产品有效地介绍给咨询者，这是非常有

技巧的，要求我们的咨询师对本机构的服务产品要十分的熟悉，还要对各个专业的起源及发

展十分的了解，并了解咨询者的动机，只有当你详知了每个产品的特性与卖点以后，你才能

运用前面学到的专业知识去服务顾客。

1、咨询者分类

通过对咨询者提出一些简单的询问，可以知道来访者的一些基本信息，从中锁定

目标客户，对待不同类型的咨询者，接待的方式方法也有适当变动，使其从心理上更

加倾向于我们机构，坚定报读信心。

咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者

咨询者类型：理智稳健型感情冲动型沉默寡言型

优柔寡断型盛气凌人型从众型

咨询者家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型

2、产品的分类

根据教育机构的不同，产品也不一样，为了让咨询者更容易接受产品，咨询师必

须要从各个产品的起源及特点作充分了解，俗话讲“知已知彼，才能百战不殆”。归

纳出产品的卖点，分析出其它同类机构的区别，提高产品竞争力，根据来访者的需求

作出相应的卖点调整。

补习辅导类、开启心智类、专业提高类、性格培养类。

3、问答内容分类

咨询者提问内容分为一般性问题和敏感型问题两类。根据咨询者提出的问题做出

相应的变通回答，及时调整服务策略。

一般性问题：指咨询者提出问题时不带有明显个人倾向，问题答案不容易引起误会。

1~关于学校办学历史及背景

2~关于入学标准问题

3~关于专业设置及报名问题

4~关于教学问题

5~关于学生管理问题

6~关于后勤问题

7~关于学历问题

敏感型问题：下列问题在回答时容易引起顾客心理对立或排斥，从而导致咨询失败。

1~专业费用问题

2~师资背景问题

3~师资的稳定及流动性问题

教育咨询人员工作职责和业务开展

一、职业要求

教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，了解咨询者

关注的内容：学院背景、专业、师资、氛围等；同时了解咨询者学习的目的性。

专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者

的顾虑。

顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服地接受

我们的观点。

服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，

即“教育就是服务”。

人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我

们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。

一个合格的教育咨询师出师以后应达到以下三个方面的要求：

1、外表：相貌稳重（靠谱而不失招人喜欢）的做教育（专业且有责任心）的年轻（激

情与上进）老实人（真诚不忽悠）。

2、言谈：吐字清晰，发音标准，言简意赅，条理清晰，重点突出，中心明确。