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A服务顾问试题附答案

您的姓名：[填空题]*

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对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准备？*

A、查询TIPS或咨询技术同事(正确答案)

B、致电客户了解信息(正确答案)

C、记录问题等待客户到店后具体了解

D、暂不处理

在预约服务中，对于确定的维修项目是否可以提前录入系统?[单选题]*

A、是(正确答案)

B、否

服务顾问在做预约准备时的工作有哪些？*

A、查询车辆是否有有效的售后增值礼包、修养套餐合同(正确答案)

B、客户/车辆信息查询(正确答案)

C、维修历史查询；未完工项查询(正