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1、“奇瑞”新车征名流动

新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇瑞，在本

届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5

款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频

道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。

有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加

以润色，分别给奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隐义名：铁骑。木——龙

木、木神、聪木。隐义名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隐义名：晨

露、凌霜、傲雪。火——火炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。土——瑞

土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明，“国

字号”特征也十分明显。

还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞“两个字来展开，轿车（含跑

车、MPV等）依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇

云”，又彰显了最近的新投产的SUV“瑞虎”。

而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止

今天上午，我们的论坛就有2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征

名、命名。大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议

论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。

案例思考：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。（要

求写出一篇400字以上的案例分析）

答题要点：

奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询性公关

活动模式，这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌

握信息和舆论，为组织管理和决策提供参谋。

奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，

在国内市场上占有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名

称没有进行统一规划，存在着随意性、无序性的缺陷。所以奇瑞汽车公司要通过

在新浪网上开展的新车征名活动，收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够

更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。

征询性公关除了收集信息用于企业内部决策以外，还有对外宣传的功效。征

询性公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给

予很高的奖励。这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。

只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够

给新产品起一个好的名字。不论是按照金、木、水、火、土的方式为新产品命名，

还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUV，都说明这些公众具备了相当

丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较多的了解。

参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了

潜在的消费者，为将来扩大销售做好了准备。

2、海尔集团的真诚服务

海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，

而且还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球。

“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。在这一宗旨

的指导下，海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。为了实现

“国际星级服务”，海尔人制定了著名的售后服务“一、二、三、四模式”。

一个结果——服务满意。

二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。

三个控制——服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满意率小

于10%。

四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的

问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部

门。

为了落实“一、二、三、四服务模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客

家中洁净的地板上铺上一条专用布，完工后自带抹布将维修时留下污渍擦拭干

净；如果客户的冰箱需要拉回中心修理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。

与此同时，海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、

喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆规定连用户的水也不准喝，于是有了海尔人自

带矿泉水上门维修的情景。

案例思考：“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？其公关意义何

在？请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。（要求写

出一篇400字以上的案例分析。）

答题要点：

海尔公司开展的“国际星级服务”活动属于服务型公共关系。服务型公关模

式以提供各种实惠的服务