景区导游讲解收费流程.pdf

庆都山康养旅游度假区

游

客

服

务

中

心

导游讲解收费流程及标准

导游讲解收费流程及标准

一、组织领导

导游讲解服务收费管理工作，由经理全面负责，副经理主管的

运营管理，讲解员专职为主、兼职为辅的运营讲解模式，互相配合、

共同协调下做好景区导游讲解服务工作。

二、人员配备

售票员1名（前台职员兼）；一级讲解员1名（副经理兼）；专

职实习讲解员2名（兼咨询、投诉受理）；兼职实习讲解员2名（博

物馆、祭祖堂礼仪兼）；兼职导游员1名（内勤兼）。

三、操作流程

1.售票票据：售票员从公司财务票据管理员处领取加盖“游客服

务管理中心专用收费章”的四联收款收据（存根联、客户联、导游联、

记账联）。

2.需要导游讲解的游客：售票员在游客服务管理中心根据游客需

要讲解导游的景点路线、游客人数，对照【导游讲解收取费用明细表】

填写【导游讲解服务明白纸】进行现金缴费或扫描公司财务专用的二

维码缴费（费用直接进入公司财务）；售票员在开取收费收据时注明

现金或扫码缴费。游客持游客联、导游服务联及【导游讲解服务明白

纸】由游客服务管理中心主管副经理安排导游讲解员，导游讲解员持

讲解联及【导游讲解服务明白纸】按讲解规程规定进行讲解服务，导

游讲解服务结束后，游客代表（或部门负责人）在【导游讲解服务明

白纸】游客意见栏填写对讲解员的评价意见，导游结束。

3.每日17：00时前售票员持记账联交财务结账，游客中心讲解

员将导游联收据全部汇总并经讲解主管签字确认后交财务，财务将两

票核对，财务再将现金及二维码收入核实无误后，于次日8：30时前

开具收款收据，售票员将收款收据与售票记录统计交中心主管记账后

存档备查。

4.瀛源集团子公司及政府部门政务需要的讲解收费：本公司与其

它子公司领导及政府部门需要导游讲解的，讲解费用由该公司或部门

承担，其他办理流程同于游客导游讲解相同。游客中心按月结算付费

形式与公司财务核对无误后，集团子公司的讲解费用，由公司财务直

接与该子公司财务结算；政府部门领导需要导游讲解的费用，由该部

门游览负责人在【导游讲解服务明白纸】上签字，三日内到游客中心

结算；需要本公司承担的讲解费用，由本公司通知导游讲解的领导在

【导游讲解服务明白纸】上签字经总经理批准后报销。

四、导游讲解员的岗位职责要求

1.热爱讲解工作、努力专研业务，不断提高自己业务水平和综合

素质，向社会和游客提供优质的讲解服务。

2.遵守职业道德，按规定着装，礼貌待客，热情服务，文明用语，

树立良好的职业形象，自觉维护景区荣誉。

3.必须服从统一管理，自觉认真执行讲解所规定的各项规章制度，

严格执行公司规定的工作作息时间，严禁随意外出。节假日游客高峰

期没有特殊情况不准请假倒休。

4.根据领导安排的接待任务进行导游讲解，不得擅自带游客参观

游览。

5.根据讲解材料提炼、编写讲解词，达到文字流畅、词汇丰富、

实事求是，结合唐尧文化在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。

6.严格按游客服务中心确定的导游路线和内容进行讲解服务，游

客未提要求，不得减少讲解内容、缩短讲解时间。未经领导批准不得

更改导游线路。

7.讲解中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，随时提醒游客注

意游览安全，在不影响讲解的情况下，搀扶老、弱、残游客上下台阶。

在引领游客时，一般走在游客前方右侧一米处，不得将游客置于身后

和置于游客身后。

8.在讲解中要积极向游客介绍传播唐尧文化，随时解答游客提出

的问题，虚心接受游客提出的意见，善于向游客学习，不断提高讲解

服务能力。

9.认真做好接待后的工作记录和总结工作，特殊情况向领导报告，

随时解决导游讲解中出现的新情况、新问题。

五、导游讲解路线图示

A.唐尧博物馆范畴导游讲解路线图示：

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