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婚庆公司接单技巧实战经验学习

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婚庆公司接单技巧实战经验学习

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婚庆公司接单技巧实战经验学习2010—05-2010:44

婚庆公司接单技巧实战经验学习

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对一个公司而言，无论是做什么行业，如果接不到业务，这个公司的生存将很难保障，发展更是无从谈起。所以说,接单人员的接待f｜（9+~K/7＆

能力是非常重要的。那么如何能接下单来？如何提高接单的成功率?如何提高每单的成交额度？这是我们这节课要共同探讨的问题。)SPV~^Wn

接单人员的专业称呼（在名片上,可以印上婚礼顾问或是新人秘书.）cZ)JvU9］

婚礼顾问：是指在喜庆方面具有专业的知识，能够为新人提供专业咨询的人。而且现在也比较流行顾问式的销售，这也是一种比较新-

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的销售概念及销售模式。对新人来说,由一个婚礼顾问来接待自己，他感觉是在和一个专家对话,这样容易使新人对接单人员产生信nHeJ20

赖感。Y$XzZVW

（可以展开来讲一讲顾问式销售）sg—^oy＊^

新人秘书：这是近年来在喜庆行业里炒得比较热门的职业。一个专业的新人秘书,需要经过专业的训练,不仅对整个婚庆市场有十分0kCo0{+n

全面的认识.而且熟悉化妆技巧、色彩、礼仪及民俗知识，她的任务除了婚礼前期为新人的采购给出合理的建议和参谋、及酒店协调C3^3

好关系、对伴郎伴娘进行指导、安排好婚礼相关事宜，准备好婚礼中需要的道具之外，她还要在婚礼当天照顾好新娘，给新娘换衣服uSYIX

、化妆，帮新娘查漏补缺、打好圆场，应付婚礼上的一些意外情况。这也就是说，新人秘书是全能型的，她的服务贯穿于新人的婚礼O7IYg;

前后。CR。d3!＆28

在大城市里，一个新娘秘书的服务费用能要到500元左右，这也是我们婚庆公司今后的一个赢利点.而我们目前这样给接单人员N/WtQSl

来定位,一是可以使新人来到我们店里后感受到的是一种专业的服务，使新人产生信赖感。二是可以从内部激励我们的接单人员,对~sn3_6{

其职业发展指明一个方向。7hx^U90K

同样一个岗位，为什么会有两种称呼呢?这是因为加盟店所聘用的人员在年龄上有很大的差别,有的店聘用的人员年龄非常小（%!-t7K^mFq

30岁以下)，那她们就适合叫新人秘书,而年龄大的（30岁以上）接单人员就可以叫喜庆顾问。此还有从性别上来区分，女士叫新人0Y＊”RbG

秘书，男士则叫婚礼顾问更合适一些。+W1l9n*

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接单人员的工作流程q2|z\

了解客户的信息，挖掘客户的需求i)cG

客户来访寒喧受理订金客户信息整理归档aH%tD！%，o

展示公司的优势g＆B7Y|Es

客户回访*a_QuEw_k

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转交给策划师后续跟踪服务4u｜6^wu。I

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客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类（视情况可补充主动电话约新人的情况)EG=U]（8T

电话咨询注意的问题：Um/gk

（1）沟通时间不宜过长。MtDJ1I％

（2)对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。2qj0iRH#N

（3）切忌操之过急，不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员.，tBc％＆.f

（4）接待人员态度要诚恳,语言表达要清晰,说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。okv+A

（5)要适当的了解一些客户信息。姓什么？什么时候结婚？联系方式5FNf)F

（6）明确电话咨询的目的，是为了让客户上门,而不是在电话里促成交易.要通过客户所问的问题，找出他比较关心的问题，告诉^dhtc％W

客户我们能为他提供哪些帮助？让他愿意来公司当面咨询。BS3BJwf;f

电话话述参考：？v＠q＆

您好！金玉良缘,请问有什么问题需要我帮助呢?（接电话的基本礼仪)#＃NowO

“你们是婚庆公司吗？”！3at

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“是的.”（简洁明了)kObgoMT〈[

“都有什么服务？”＆]’〈M

“我们这里和婚礼相关的服务都有。”（一问一答，回答问题一定要简单。但是，接下来，他可能会问你们车多少钱、主持多少钱!XNTk］！