Talkdesk2024年银行和信用合作社联络中心基准报告英文版11页.pdf

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2024-09-04 发布于广东
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TALKDESKRESEARCH™REPORT

2024Talkdeskbank

andcreditunion

contactcenter

benchmarkreport

Thetop5metricsshapingbank

andcreditunionperformance.

Tableofcontents

Introduction03

1.Firstcontactresolution04

2.Netpromoterscore05

3.Averagespeedofanswer06

4.Averagehandletime07

5.Servicelevel08

Surveyrespondents09

Introduction

Intheever-evolvinglandscapeofbankingcustomerThetop5contactcenter

service,thecontactcenterplaysanincreasinglyperformancemetrics.

importantroleindepositretentionandcustomer

loyalty.Understandingandoptimizingkey

performanceindicators(KPIs)withinthecontact1.Firstcontactresolution

centerisimperativeforfinancialinstitutionstomeet2.Netpromoterscore

theevolvingexpectationsoftheircustomers.

3.Averagespeedofanswer

Thisbenchmarkreportprovidesacomprehensive4.Averagehandletime

analysisoffiveessentialservicemetricsatthe

coreofcontactcenterperformance.200CXand5.Servicelevel

ITleadersacrossbanksandcreditunionsofall

sizeswereaskedtoprioritizetheKPIsinorder

ofimportance,andprovideinsightintotheirKPI

performancetodayandwheretheyhope

tobeby2027.

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