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物流规划设计方案课程设计
目录
1概述1
1.1项目背景1
1.2物流方案的目的和意义1
1.3方案的思路和特色1
2物流方案的环境分析2
2.1呼叫中心基本情况介绍2
2.2需要解决的问题分析3
2.3产生问题的原因3
3物流方案规划4
3.1设备更新方案4
3.2信息流程优化方案11
3.3人力资源解决方案13
4总结20
参考文献21
《物流方案规划设计》
课程设计
题目：SH合肥呼叫中心规划设计方案
学生姓名：
学号：
班级:物流1102班
专业：物流工程
指导教师：XXX
XX年07月
SH合肥呼叫中心规划设计方案
学生姓名：
学号：
班级：物流1102班
所在院(系):交通运输工程学院
指导教师：XXX
完成日期:201X年07月
长沙理工大学课程设计任务书
交通运输工程学院专业XX级01、02班
课程名称物流方案规划设计
题目SH呼叫中心规划设计方案
学生姓名学号
一、已知技术参数和设计要求
1、已知技术参数
①第一届大学生物流竞赛案例：安得物流案例,2006.
②第二届大学生物流竞赛案例：邯运物流案例,2008.
③第三届大学生物流竞赛案例：顺丰物流案例,2010.
④第四届大学生物流竞赛案例：安吉物流案例,2012.
⑤徐天芳，王清斌.物流方案设计与应用.东北财经大学出版社，2006.7
⑥李学工等编.现代物流方案策划与设计.机械工业出版社，2011
⑦孙焰编著.现代物流管理技术-建模理论及算法设计.同济大学出版社,
2004,08
2、设计要求
本课程设计是物流工程专业《物流方案规划设计》专业课程学习的必修内容
之一。课程设计要求学生掌握物流方案规划设计的一般分析步骤与分析方法。本
课程设计的目的在于增强学生的感性认识，沟通学生从课堂的理论知识与具体实
际工作的衔接，提高学生的动手能力，实现理论和实践的统一。
通过课程设计，使学生深刻地认识到物流优化技术的应用对物流行业发展的
重要性；掌握方案规划设计的主要流程；能结合所学相关物流专业知识并运用物
流优化方法、供应链管理理论完成对物流方案的规划设计。
二、课程设计应完成的任务
本次课程设计应完成的主要任务如下：
1、物流企业及企业物流运营实践中常见的物流问题分析
①通过熟悉所给材料（往届全国大学生物流竞赛案例30多个小案例），了解
物流运营及管理中常见的问题；
②归纳分析出那些物流问题是比较迫切需要解决的问题；
③选择其中一个或几个自己感兴趣的方向，作为自己课程设计的研究方向
2、具体材料的分析
①环境分析
对材料中所涉及企业的经营环境进行分析，给出研究方案的背景和研究意
义。
②方案选择分析
对方案中所涉及问题的研究现状进行分析；
针对材料中所描述的物流运作情况，分析其所面临的主要问题，并对方案预
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